試穿秘籍 導(dǎo)購(gòu)鼓勵(lì)試穿的動(dòng)作分解步奏

　　我說，客人不進(jìn)去，你就很自然地再把門關(guān)上，或把門簾拉上，作別的介紹，難道你還尷尬在那里不動(dòng)啊!

　　又有個(gè)導(dǎo)購(gòu)舉手問，這樣效果會(huì)很好，可是客人會(huì)不會(huì)感覺到有種強(qiáng)迫呢?

　　我說："你認(rèn)為有鬼，是由于你心里有鬼�，F(xiàn)在，假如你是一個(gè)進(jìn)店的客人，拿著一件衣服在鏡子前比畫，有位導(dǎo)購(gòu)蜜斯到你身旁，把試衣間的門打開，做出請(qǐng)的姿勢(shì)，說''蜜斯，這里請(qǐng)您試穿''，你是啥子感覺呢?"你是感覺到強(qiáng)迫呢?還是感覺到辦事的周到?

　　現(xiàn)場(chǎng)大部分人的回答是，覺得辦事的周到。

　　所以告訴大家：有了不打折的辦事，才有不打折的商品�？腿俗哌M(jìn)我們的店，為啥子經(jīng)常討價(jià)還價(jià)?我的回答是，你的導(dǎo)購(gòu)(你)站在那里就是一副等著討價(jià)還價(jià)的樣子，辦事動(dòng)作不到位。

　　在上海恒隆廣場(chǎng)，在某個(gè)包的專柜，我隨行的一位女同事問辦事蜜斯：蜜斯，這個(gè)包多少錢?那位蜜斯回答：10600。我呆在那的一段時(shí)間里，沒有聽到有人說貴!?

　　二、試穿辦事

　　客人是不是購(gòu)買我們的貨，很大程度上就是取決是不是能夠進(jìn)入試穿，試穿的效果客人是不是能夠認(rèn)可。服飾百貨業(yè)最重要、核心的辦事同時(shí)也是試穿的辦事。在發(fā)賣中，客人對(duì)貨色上身后的感覺許多時(shí)候我們沒有辦法決定，貨色本身也沒有辦法做大的改變。

　　我們能夠左右的就是，我們辦事客人試穿的動(dòng)作。

　　根據(jù)服裝發(fā)賣培訓(xùn)多年經(jīng)驗(yàn)和目前終端服裝的現(xiàn)狀，我們制定了下面的辦事試穿流程，流程的每一步都有它獨(dú)特辦事內(nèi)涵在里面。

　　1、目測(cè)碼數(shù)：專業(yè)辦事

　　在鞋服行業(yè)的終端，服裝店里上班跨越三個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)，如果還不能做到"目測(cè)碼數(shù)"，那就是算非常的失職了，由于這是專業(yè)辦事最基本的要求。

　　一個(gè)客人走進(jìn)店里，要求試穿某件衣服的時(shí)候，如果導(dǎo)購(gòu)開口倒是"蜜斯，你穿多大碼?"這就是辦事已經(jīng)打折了，許多的客人會(huì)回答"我也不知道穿多大碼"、"我也不知道你們品牌的碼數(shù)是怎么樣子的"……

　　所以導(dǎo)購(gòu)必須了解到自家貨色的每一款的大小等情況，最好的方法就自己要上身試穿，感受上身的效果，作到有的放矢�？腿诉M(jìn)到店里，一眼就目測(cè)出客人需要的碼數(shù)，下手就取出客人合適的衣服送到客做事的人中。

　　這就是專業(yè)辦事，專業(yè)辦事體現(xiàn)專業(yè)價(jià)格。

　　二、解開扣子：不打折辦事

　　鞋服的服裝辦事里，在客人試穿前，快速幫助客人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等等也是份內(nèi)的辦事，這個(gè)動(dòng)作大家不要小看，或者說"我知道啦"就放過，許多時(shí)候在我培訓(xùn)學(xué)員的演練現(xiàn)場(chǎng)，太多的導(dǎo)購(gòu)把沒有解開扣子的衣服送到客人的手中，問她為啥子，她說忘了，其實(shí)是過去辦事的習(xí)氣。解開扣子等動(dòng)作，是不打折的辦事。

　　還是那句話：有了不打折的辦事，才有不打折的價(jià)格

　　3、取出衣架：有用防盜

　　解開扣子然后，導(dǎo)購(gòu)必須取出衣架，把每一個(gè)客人試穿衣服的衣架歸整到相應(yīng)的位置。我在上海恒隆廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一些國(guó)外品牌服裝的導(dǎo)購(gòu)，把取出的衣架掛在自己的腰間�？腿四萌ヒ路臄�(shù)目和我們手中的衣架是對(duì)等的，這是服飾業(yè)服裝有用的防盜技巧。服裝店里衣架隨處亂放的、衣物陳列零亂的等都可能讓人順手牽羊。

　　現(xiàn)場(chǎng)的演練中，也有不少的導(dǎo)購(gòu)把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上。

　　4、引領(lǐng)拍門：制止糾紛

　　在南京的某家阛阓，導(dǎo)購(gòu)不慎打開了試衣間門，結(jié)果里面正在試穿的某女孩客人走光，女孩客人就地要求索賠，索賠不成，其后訴訟公堂。

　　試穿辦事的第四步"引領(lǐng)拍門"，導(dǎo)購(gòu)一定不要怕貧苦，其實(shí)包括許多女孩客人在試穿的時(shí)候，總不愛插上試衣間的門。辦事的現(xiàn)場(chǎng)把引領(lǐng)拍門當(dāng)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作來執(zhí)行，這是服裝辦事紛繁龐大的情況下制止糾紛的最好措施。

　　在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，為了增壯大家的動(dòng)作執(zhí)行，就現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試穿的動(dòng)作演練，結(jié)果有許多的學(xué)員引領(lǐng)客人到試衣間時(shí)，沒有拍門推開就請(qǐng)客人進(jìn)去。問為啥子不拍門?人們回答，我知道里面沒有人。列位，服裝辦事的現(xiàn)場(chǎng)，你失手推門造成糾紛的時(shí)候，你會(huì)說："我以為里面沒人"。

　　標(biāo)準(zhǔn)辦事動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，學(xué)習(xí)下麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化辦事動(dòng)作，這里不再具體闡述

　　5、守候辦事：留住客人

　　客人拿到衣物進(jìn)了試衣間，我們有必要在關(guān)門之前告訴客人："我就在門口，碼數(shù)有啥子不合適的地方，任何時(shí)間叫我，我跟您更調(diào)"。

　　為啥子要有守候辦事呢?舉個(gè)例子，你走進(jìn)服裝店要買條褲子，拿到新褲子進(jìn)試衣間試穿，先脫去舊褲子，穿上新褲子，發(fā)現(xiàn)小了，穿不上，只好脫下新褲子，穿上舊褲子，出來再換新褲子，回試衣間，再脫下舊褲子，穿上新褲子……