優(yōu)秀導購的九項能力，不服不行

    場上對于導購的定位五花八門，銷售、心態(tài)、陳列、服務、店鋪管理都壓在導購的身上，說到底，一個導購又能完成多少事情？作者認為，一個優(yōu)秀的導購具備一下九項基礎能力已經(jīng)稱得上優(yōu)秀。

    具備足夠自信

    面對顧客時能夠引導顧客購物。切記，在顧客面前你是專業(yè)的，這點做不到。就談不上技巧了。

    具備面料認知

    對于常規(guī)面料有一定的見解及認知，清晰知道常規(guī)面料的特性及工藝，某些產(chǎn)品工藝對于衣服的好處。（不能單純的在網(wǎng)上了解一些內(nèi)容就叫了解）

    店鋪貨品熟記

    一個優(yōu)秀的導購最少記住了店鋪的斷碼產(chǎn)品，銷售暢銷品\特價產(chǎn)品不算能力，有能力的導購能夠把斷碼產(chǎn)品\高價產(chǎn)品如期銷售。

    優(yōu)秀銷售能力

    優(yōu)秀的導購擁有自己的銷售模版，清晰知道顧客進店時問些什么，如何撬開顧客的口。通過簡單的需求了解即可高效的判斷顧客需求的風格、顏色、款式喜好等。

    察言觀色能力

    優(yōu)秀的導購除了判斷顧客產(chǎn)品需求外，還會懂得培養(yǎng)熟客。通過察言觀色的能力與顧客交流一些產(chǎn)品以外的事情，通過這些非銷售語言來增加與顧客之間的感情。

    認住熟客能力

    優(yōu)秀的導購，只要顧客進店一次，他即可記住顧客，在顧客下次進店時就給予賓至如歸的感覺。這點技巧，沒有心思的導購絕對做不到，這也是優(yōu)秀導購和普通導購的區(qū)別。

    服務意識能力

    優(yōu)秀的導購知道，顧客在店的一切不便利都是自身服務的機會，例如，某天一位顧客進店，聊天時，隨意的說出手機沒電了。優(yōu)秀的導購聽到這個信息會思考如何幫顧客解決這個難題。

    銷售總結能力

    優(yōu)秀的導購善于總結自己銷售的不足，自己就是老師。通過不斷的演練、總結提升、完善自己的銷售能力。

    綜合學習能力

    優(yōu)秀的導購除了學習通過各種渠道學習銷售技巧外，還會豐富自己的業(yè)余知識能力，這些能力能夠在銷售時起到?jīng)Q定性的作用。