服裝店導(dǎo)購(gòu)要化顧客不滿為提升動(dòng)力

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 做為一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)需要與不同顧客打交道。也許前一個(gè)顧客還是比較的溫和，但是后一個(gè)也許就是比較難說(shuō)話的顧客了！在服裝行業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)員避免不了聽(tīng)到顧客的抱怨，價(jià)格或者款式等等之類的抱怨！顧客之所以抱怨就是不滿意的一種表現(xiàn)，品牌服飾店是比較看重顧客滿意度的，只有維護(hù)好顧客的利益才能站穩(wěn)市場(chǎng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)：贏利！

    首先我們導(dǎo)購(gòu)員要正確的認(rèn)識(shí)顧客的不滿

    不滿是顧客的正常反應(yīng)，也是在告訴大家這個(gè)服飾存在的缺陷或者是性價(jià)比不是那么的協(xié)調(diào)等等！或者是在一些比較細(xì)微的地方與其發(fā)生碰撞。這些小小的不滿千萬(wàn)不能夠忽視，盡可能的在最短的時(shí)間內(nèi)做好必要的調(diào)整，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：服務(wù)不能令顧客滿意，會(huì)造成90%的顧客離去，顧客問(wèn)題得不到解決會(huì)造成89%的顧客流失，而一個(gè)不滿意顧客會(huì)對(duì)9個(gè)人敘述不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷�？梢�(jiàn)，處理好顧客不滿意是多么重要。

    顧客是上帝，是為商家創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，只有維護(hù)好顧客的利益，企業(yè)才能獲得更大的贏利！

    其次是善待顧客的不滿行為

    顧客的不滿不僅僅停留在刁難我們的導(dǎo)購(gòu)員，同樣也在鍛煉導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)，只有強(qiáng)硬的心理素質(zhì)才能夠更好的應(yīng)對(duì)這些比較難纏的顧客！同樣對(duì)店面服務(wù)的升級(jí)也有一個(gè)參考！