留住顧客的人 留住顧客的心

[中國童裝網(wǎng)] 你動我動產(chǎn)品動　主動接待留顧客

　　第一個“動”就是“我動”。導(dǎo)購員自己要動起來，見到顧客的時候要心情激動，進(jìn)而嘴動手動身體動，讓顧客感動——至少不反感；

　　第二個“動”就是“產(chǎn)品動”。給顧客演示，讓貨物動起來，讓顧客知道貨是好貨，怎樣好，好在哪兒，對他有什么好處；

　　第三個“動”就是“你動”。讓顧客參與到產(chǎn)品的演示中來，導(dǎo)購員演示完產(chǎn)品讓你重復(fù)她的動作再演示一遍，讓你動起來，覺得她說的話是真實的，她演示的產(chǎn)品賣點(diǎn)，確有其“實”。

　　顧客第一次走進(jìn)你的門店意味著來到一個完全陌生的環(huán)境，進(jìn)入陌生環(huán)境的顧客警惕性比較高。據(jù)觀察，顧客進(jìn)店三分鐘內(nèi)大致看一下產(chǎn)品問一下價格會馬上逃離——除非一見鐘情某款產(chǎn)品。顧客進(jìn)店之后，導(dǎo)購員如果能夠“穩(wěn)住”顧客讓顧客在店內(nèi)多待一會兒，成交的機(jī)會就會增多幾分。那么，經(jīng)銷商、導(dǎo)購員該采取什么方式留住顧客呢？

　　要留住顧客的心　 先留住顧客的人

　　可能是不同行業(yè)有不同行業(yè)的留客方式，我們帶著這一問題走訪市場時，發(fā)現(xiàn)這一接待顧客的細(xì)節(jié)在不同行業(yè)存在不同的方式方法。即使在同一家企業(yè)的不同地區(qū)，經(jīng)銷商留住顧客的方法也不一樣。比如，新日電動車的一些優(yōu)秀經(jīng)銷商在主動接待留住顧客方面，山東的經(jīng)銷商采用的方法是給鄉(xiāng)下來的顧客遞煙，給城里來的顧客倒水，河南駐馬店的經(jīng)銷商給顧客奉送一杯熱豆?jié){，河北的經(jīng)銷商店里擺放一匹木馬供顧客的小孩玩耍，安徽池州的經(jīng)銷商在水槽里養(yǎng)小金魚送小朋友。還有的經(jīng)銷商門口安放兩臺電風(fēng)扇讓熱天來的顧客先吹吹風(fēng)，有的看人家抱小孩來買東西，替人家抱一抱小孩兒，不一而足。對此，筆者為該公司制作了一個留住顧客的模板，巡回培訓(xùn)時要求各地經(jīng)銷商參照執(zhí)行。由于購買電動車的顧客喜歡帶上孩子，筆者也專門為不同年齡段的兒童設(shè)計了不同的玩具，有時候，留住了小孩，就留住了大人，小孩不鬧人，大人才安心挑選。據(jù)說，女人逛商店是為了買東西，男人逛商店是為了看美女，小孩環(huán)顧四周看到的是大人的屁股。所以，大人購物小孩總是鬧著離開。