服裝導購技巧：如何處理服裝的穿著問題

[中國童裝網] 當顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走，這個時候導購小姐該怎么辦？

　　錯誤應對

　　1.難道就沒有一件喜歡的嗎？

　　2.您剛剛試穿的這件不錯呀。

　　3.您到底想找什么樣的衣服？

　　4.怎么搞的，什么話不說。

　　問題診斷

　　“難道就沒有一件喜歡的嗎”屬于非常無趣的語言，容易得到對方的消極回答。“您剛剛試穿的這件不錯呀”則屬于“找打”的語言，很難使顧客停下匆匆離開的腳步。“您到底想找什么樣的衣服”，語氣太生硬，讓顧客有導購不耐煩的感覺。“怎么搞的，什么話都不說”屬于導購的消極想法，出現這種問題，導購應該認真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進，而不能總是說顧客的不是來原諒自己。導購一定要謹記：沒有命中靶心不是靶子的錯，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯！

　　導購策略

　
　　導購可以通過主動且真誠地承擔責任求得顧客的諒解，同時坦誠地與顧客溝通，請求顧客告訴自己不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬下身子虛心請教，這種出其不意的行為往往可以收到奇效！

　　語言模板

　　導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服好務，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？

　　導購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）
噢，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……（加以說明）

　　導購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買這件衣服沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……

影響你的是你對事情的解釋，導購應該經常反省自己而非挑剔顧客。