童裝專賣店優(yōu)秀導(dǎo)購技巧

[中國童裝網(wǎng)] 導(dǎo)購成功十點(diǎn)

    微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)

    一、導(dǎo)購角色認(rèn)識(shí)

    導(dǎo)購是零售的終端銷售者，公司的企業(yè)文化，價(jià)值理念，經(jīng)營管理思想都要通過導(dǎo)購體現(xiàn)出來

    二、未來主要發(fā)展三條道路

    40%的鐘情于自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領(lǐng)，2%的人堅(jiān)守類似本崗位。

    三、扮演的四大角色

    1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動(dòng)，一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。

    2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購買理由。

    3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購不僅在服務(wù)上，業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

    5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競爭中，優(yōu)勢來自于無形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競爭對手。

    四、導(dǎo)購的職業(yè)理念

    一名成功的導(dǎo)購人員，除了對自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識(shí)外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)、和專業(yè)

    1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對導(dǎo)購來說，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。

    責(zé)任最寶貴：任何一個(gè)公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”

    2、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會(huì)忍耐和尊重，學(xué)會(huì)傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點(diǎn)對與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

    3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)

    專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對公司、產(chǎn)品的信心，才能自信。

    五、導(dǎo)購的職責(zé)

    作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價(jià)值。

    但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。

    1、如何幫助顧客呢

    詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

    向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來什么樣的益處。

    回答在顧客對產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。

    向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

    向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

    2、商品陳列與維護(hù)

    3、銷售同時(shí)宣傳品牌：

    導(dǎo)購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心

    通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

    派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。

    認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

    4、 收集和反饋終端信息

    留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長匯報(bào)。

    搜集競爭品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場活動(dòng)等信息。

    了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求。

    六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

    發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。

    面部修飾須潔凈自然。

    統(tǒng)一著裝有規(guī)范。

    七、活用肢體語言：無聲勝有聲

    肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識(shí)性、更原始、更難作假、因而比言語更真實(shí)反映某些感受和想法。

    八、服務(wù)禮儀(省略部份)

    九、顧客的兩大購買動(dòng)機(jī)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)

    十、顧客購物心理的八個(gè)階段