對于一家店鋪的管理，經(jīng)營者的使命不僅在于全面落實貫徹店鋪的營運計劃及日常工作，更重要的是如何在管理過程中做到寬嚴有度，最大限度激發(fā)員工的積極性和潛能，更好實現(xiàn)店鋪的良性運行。七波輝合肥分公司穎上零售商祁林，就是一個以人員管理成功經(jīng)營的典型案例。
七波輝合肥潁上店，從2011年經(jīng)營至今，短暫的4年時間，七波輝合肥分公司穎上優(yōu)秀零售商祁林，憑借著自身獨有的人員經(jīng)營策略以及品牌日益強大的市場號召力，逐漸從一家業(yè)績平平的店鋪，成功蛻變成安徽區(qū)域紛紛效仿的重點標桿店鋪。
（圖）合肥分公司潁上優(yōu)秀零售商祁林
賦予充分決策權(quán) 樹立員工歸屬感
多年經(jīng)營過程中，祁林始終堅持以人為本的經(jīng)營策略，推行獨特的‘放寬式’管理模式，賦予店鋪員工充分的決策權(quán)，實現(xiàn)了店鋪的穩(wěn)步發(fā)展。
任何成功的經(jīng)驗，都有一個失敗的過程！談及為何會采用‘放寬式’的管理模式時，祁林為筆者分享了他的經(jīng)驗總結(jié)：“店鋪經(jīng)營初期，沒有太多的時間管理，都是任由店員自由經(jīng)營，店鋪經(jīng)營業(yè)績萎靡下滑，員工缺乏主動性。為了扭轉(zhuǎn)店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀，我開始不斷的對員工進行考究與了解，最后發(fā)現(xiàn)一個共同點，即每位員工都渴望自我價值得到肯定以及擁有對店鋪的歸宿感。”
（圖）祁林精心打造合肥潁上優(yōu)秀專賣店形象
對此，祁林開始對如何樹立員工的歸宿感進行考究，并正式啟動‘放寬式’管理模式，實現(xiàn)店鋪的持續(xù)經(jīng)營。在談及具體的職權(quán)分配，祁林為筆者分享道：“以店長和導購員為例，他們的角色彼此分工，又相互制約。店長在管理整個店鋪的同時，也需要尊重導購提出的重要性建議。我們知道，店長是一店之長，職位上比導購高，但是在針對顧客的溝通、服務(wù)問題上，導購卻擁有絕對的話語權(quán)。因此，導購員有權(quán)向店長提出針對服務(wù)問題方面的改進建議。例如：顧客對店鋪的服務(wù)不滿意，導購員在充分了解客戶意愿之后，有權(quán)做出相應的改進策略，店長在充分了解之后，必須尊重導購員的建議，共同實現(xiàn)策略的落地執(zhí)行。”正是這種職位分明，又各有決策權(quán)的管理模式，潁上店的整體店鋪形象、貨品陳列風格、對待顧客的言談舉止以及節(jié)假日的促銷形式，都得到了顯著的改善與提高，銷售業(yè)績也自然逐步的提升。
（圖）祁林經(jīng)營的店鋪貨品陳列錯落有序，形象整齊
祁林深信，任何員工都不想只是一個執(zhí)行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵員工，還有利于店鋪的長期經(jīng)營。正是有了前期的失敗教訓，才促使他在失敗中吸取經(jīng)驗，并及時改進實現(xiàn)了最后的成功。
目標制度化 最大限度激勵員工潛能
員工潛能實現(xiàn)最大化，不僅可以讓他們在工作中激情滿懷，更可以為店鋪帶來巨大的財富。而實現(xiàn)目標制度化、規(guī)范化，是進一步激發(fā)員工潛能的動因。
對此，祁林分享道：“在充分賦予員工決策權(quán)之后，應該讓每一個店員知道自己做什么，做好的標準，每項工作如何以最優(yōu)的組合進行。另外，更深的挖掘他們的興趣，并與工作進行結(jié)合，最大化激勵他們的潛能。因此，在日常工作中我們會針對員工的所長及興趣，設(shè)定相應的職位標準，讓他們朝著目標盡情的發(fā)揮所長。例如：員工對店鋪的陳列審美感比較強，我們就會投其所好，盡可能為他們提供有關(guān)陳列的培訓課程，并讓她們在工作中學以致用，真正做到實現(xiàn)每位員工價值的最大化。通過潛能的激發(fā)，每個員工不僅可以發(fā)回所長，工作中更充滿熱情，整體店鋪工作氛圍也更融洽。同時，店鋪制定了全年無遲到早退病事假可以拿到“滿勤獎”，并且滿勤獎設(shè)置相對較其它店鋪更高，這制度一嚴格執(zhí)行，每個店員就開始很重視每一次考勤記錄，自覺自約自律，店鋪經(jīng)營效率也無形中獲得提高。
（圖）祁林經(jīng)營的店鋪貨品豐富齊全，分類清晰
通過“管理從寬，激勵從嚴”的人性化管理，不僅可以有效調(diào)動員工之間的互動性，激發(fā)員工在工作中的積極性及創(chuàng)造性，更為店鋪的穩(wěn)步發(fā)展提供強勁的助力，讓店鋪成功占領(lǐng)區(qū)域市場。未來，祁林表示在持續(xù)發(fā)揚員工管理優(yōu)勢的同時，他將緊跟總公司的戰(zhàn)略方針，并且深入學習終端帶教傳授的相關(guān)知識，從訂貨源頭、貨品陳列、銷售技巧上進行全方位的突破提升，實現(xiàn)店鋪的持續(xù)發(fā)展。