頭部企業(yè)向來都是一面鏡子,映照著行業(yè)的趨勢與走向。因此長期以來,孩子王始終站在話題的中心,拿今年開放加盟這件事來說,從直營拓加盟是恰逢其時還是趨勢使然?從一線到縣鎮(zhèn)是疾速變道還是拓界前行?想要一探究竟的比比皆是。
直到7月26日,孩子王親子家庭全新數(shù)字化門店四川廣漢百倫廣場精選店正式開門迎客,這一切的問題才有了答案。
開業(yè)當晚,廣漢店迎來一位孩子王多年的忠實黑金會員,她感嘆以前要逛孩子王還得去成都,現(xiàn)在廣漢有了自己的孩子王店,不僅給家里小朋友購物更方便了,給朋友小寶寶送禮也放心、更有面子。趁著開業(yè),她一次性購買了慧殿堂鋼琴健身架、初衣萌七件套、良良的枕頭等多件禮盒包裝商品。
據(jù)悉,這家店位于四川廣漢,名副其實的四線小城,老板是一個毫無零售經(jīng)驗的奶粉供應商,陳老板坦言,加盟孩子王,圓了其轉(zhuǎn)型零售的夢想,從門店選址、布局規(guī)劃到資源整合、活動設計、會員拉新,每一個環(huán)節(jié)孩子王都有專業(yè)團隊協(xié)助推進。
細致拆解發(fā)現(xiàn),兩大關鍵信息呼之欲出,其一,向下沉布局,目光聚焦于有錢又有閑的小城親子家庭,深挖潛力擴增量;其二,樹加盟樣板,整店輸出、全程指導,讓中國縣鎮(zhèn)的母嬰童零售生意不再難做。
同樣是加盟孩子王為何能火出圈?
未開先爆、網(wǎng)紅打卡點、城市新地標、寶藏遛娃圣地......附著在孩子王首家精選店身上的標簽越來越多,同樣是加盟,孩子王為何火出了圈?
上兵伐謀,洞察先行。長期以來,母嬰線下零售行業(yè)的加盟如火如荼地進行,但其中多的是擠在上線城市貼身肉搏或是將下線城市捎帶著做,而孩子王在開放加盟業(yè)務之初就喊出“搭建母嬰童市場的高效通路,成為行業(yè)領先以科技賦能為主的零售服務商,做中國縣鎮(zhèn)市場孩子王”這一口號,這背后既有其對下沉市場“松散加盟居多、純供應鏈輸出、無技術支撐”等痛點的深入理解,又是對其“三擴”核心戰(zhàn)略中“擴業(yè)態(tài)”的深度踐行,即從自營大店到多場景業(yè)態(tài),啟動三四線城市的加盟業(yè)務,以不同致不卷。
躬身入局,標桿示范。不論是直營店還是加盟店,給予用戶的都是相同質(zhì)感的商品、體驗和服務,“一致性”在孩子王身上體現(xiàn)的淋漓盡致,以此次加盟首店為典型樣本,從宏觀全局到微觀細節(jié),直接復刻了孩子王的精髓。
縱觀整體布局,充分考慮到年輕一代爸媽精細化養(yǎng)育的進階訴求,廣漢精選店沿襲孩子王直營店的戰(zhàn)略布局,特別設置吃穿玩用行母嬰六大專區(qū),涵蓋奶粉、用品、零輔食、營養(yǎng)品、兒童服飾、潮流玩具,并特別配備母嬰室以及成長體驗站、玩具體驗區(qū),讓下沉市場母嬰店不再局限于單一賣場銷售,而是能真正滿足縣鎮(zhèn)市場親子家庭的一站式購物與玩樂需求。
聚焦貨品維度,從品類結構到貨品陳列,廣漢店既堅持一以貫之,又強調(diào)因地制宜。在孩子王直營化管理下,加盟店可依托供應鏈集合采購的經(jīng)驗以及自有品牌高效協(xié)同的優(yōu)勢,快速構建起產(chǎn)品的競爭壁壘。
與此同時,孩子王還會根據(jù)下沉市場獨特的消費習慣和偏好,著力于差異化的價值創(chuàng)造,一方面,精選優(yōu)選更具極致質(zhì)價比的商品或直接針對性做白牌商品的大牌平替,以回應當?shù)赜H子家庭的多元期待;另一方面,在商品落位設計上打破傳統(tǒng)直營店布局,例如將更受中大童喜愛的健康零食館在門店中進行前置。
立足服務視角,廣漢店同樣秉承“到用戶中去,從會員中來”這一準則,在便民基礎設施、專業(yè)育兒顧問、親子互動社交等方面完全想用戶所想、解用戶所需,盡顯愛與溫度。
舉例來看,加盟店會根據(jù)產(chǎn)品特性和顧客需求合理規(guī)劃商品陳列和通道布局,也設置了配備齊全的母嬰室專為媽媽和寶寶提供私密的哺育和休息空間,此外,也將引入同城即時零售服務,讓縣域的母嬰童消費者也能享受到更即時、更便捷的產(chǎn)品和體驗。
難復制孩子王的是“核”而非“殼”
“別人理貨,我們理人”,一直是孩子王對于用戶服務的內(nèi)核所在。
深入復盤過往各行各業(yè)的加盟實例發(fā)現(xiàn),敗北的原因無外乎兩點,第一,加盟商們多是“只仿形未學魂”,沉溺于換門頭、搬運品,卻忽略了運營模式、經(jīng)營策略、人才管理、服務培訓等更深層次內(nèi)容的吸收學習;第二,連鎖品牌慣性輸出供應鏈,相比于服務商更像是供貨商的角色,缺乏標準化賦能體系。
打破加盟難做的魔咒,孩子王精心打磨“品牌授權+數(shù)字化能力”整店模型輸出的加盟模式,獨創(chuàng)“六力”模型,以產(chǎn)品力、運營力、協(xié)同力、服務力、場景力、品牌力賦能加盟門店、推動產(chǎn)業(yè)升級。
一、產(chǎn)品力:給消費者實際所需、為加盟商個性定制
供應鏈能力輸出絕不是全盤貨品的復制粘貼,而是要真正做到予用戶所需,解加盟商之慮。
何為消費者所需?下沉市場母嬰用戶的購物期待總結來看是“能力范圍內(nèi)買最好的”以及“安全高質(zhì)有合理定價”。以此為據(jù),孩子王加盟店不僅在價格上予以回應,精選270-280元價位段的大牌奶粉和150元左右的奶瓶,還進一步優(yōu)化配置、強化體驗,如順應A2奶源與有機奶源這一暢銷趨勢上架相關產(chǎn)品,堅持選用符合消費升級趨勢的大品牌、十字大口徑奶瓶等。為了確保顧客能夠選購到卓越品質(zhì)的商品,孩子王加盟店與直營店實行同一套標準化且高效的品質(zhì)運營體系,保證商品從源頭到終端的每一個環(huán)節(jié)都達到最優(yōu)狀態(tài)。
何為加盟商所求?無非是大客流、高客單以及可觀毛利,從產(chǎn)品維度,一站式供給、好推的爆品、高毛利產(chǎn)品是關鍵支撐。為此,加盟店從三個維度進行需求滿足,其一,全生命周期的產(chǎn)品覆蓋,向前向后延展至-1--14歲,以全面、專業(yè)的產(chǎn)品組合積極回應孕產(chǎn)、育兒、成長等各個階段的特定需求,為門店集聚更多客流;其二,優(yōu)選細分品類中擁有較高知名度、良好口碑和銷量的頭部品牌大單品,為門店提供“自來水”流量;其三,強化自有品牌全品類矩陣開發(fā)以及大牌專供產(chǎn)品,為門店爭取更多議價權和利潤空間。據(jù)悉,截至目前,已有200多個自有品牌SKU輸出到加盟店。
二、運營力:扶上馬再送一程,護航加盟商走穩(wěn)走遠
對于孩子王的運營能力,加盟首店的陳老板親身體驗過,似乎最有話語權,“僅是初期的門店選址就和孩子王總部進行了10余場的洽談,在開業(yè)籌建的兩個月里,加盟教練組織進行了包括榮譽會員拉新、爆款商品賣點推薦、活動節(jié)奏策劃等在內(nèi)的20余場員工培訓帶教活動,有孩子王這么強大的團隊幫扶,真的讓我省了很多心思。”
不止是陳老板,即將開業(yè)的包頭加盟店老板對此也深有體會。作為一個在當?shù)赜?0家小寶寶店的商戶,長期以來依靠兩輛依維柯穿梭在各個小店間調(diào)配貨品,模式繁瑣且相當耗時。據(jù)他介紹,從一開始就比較認可孩子王的經(jīng)營模式,在得知孩子王開放加盟后第一時間就進行了聯(lián)系,現(xiàn)在通過加盟孩子王終于實現(xiàn)了開母嬰童大店的愿望。
從小店到大店,王老板還分享了自己的兩點感悟,以前沒有體系化的運營策略,從來沒做過榮譽會員拉新蓄水,在孩子王駐店店長曉曉的全程帶教下,僅用半個月時間榮譽會員拉新就超過1000名。
浙江首店麗水店老板也通過切身感受予以正向反饋,“我們團隊成員前期沒有接觸過母嬰行業(yè),但是孩子王專業(yè)團隊從門店布局、品類規(guī)劃、精準鎖客等各方面進行了幫扶,目前門店已經(jīng)在緊鑼密鼓的籌建過程中,我相信我們的孩子王精選店一定可以服務好整個麗水市的消費者。”
“直營化管理”疊加“扶上馬再送一程”的專人幫扶支持服務模式,全方位護航加盟商,再次印證了“加盟孩子王,美好齊共創(chuàng)”這句話的含金量。
三、協(xié)同力:共享數(shù)字化,讓提質(zhì)增效成為現(xiàn)實
作為數(shù)字化建設的急先鋒,數(shù)字化能力似乎是孩子王身上“最不值一提”的優(yōu)點,但回歸到加盟本身,正是基于孩子王長久以來的數(shù)字化精耕才使得加盟店的提質(zhì)增效成為現(xiàn)實。
透過幾個關鍵詞進一步深挖孩子王獨特的協(xié)同力,1、“24小時”,一般而言,實體母嬰店的營業(yè)時間以8小時居多,通過引入線上 B2B 平臺與 B2C 小程序,加盟店可實現(xiàn)24小時營業(yè);2、“線上線下聯(lián)動”,通過砍價、秒殺等一系列富有吸引力的線上活動引導用戶到店體驗,將線上流量轉(zhuǎn)化為線下門店客流;3、“數(shù)字化工具”,科學運用智能推薦系統(tǒng)和會員管理工具,提升客戶體驗,加速成交轉(zhuǎn)化。
四、服務力:以用戶為中心,服務遠超行業(yè)標準
杭州龍湖天街店金牌育兒顧問梅育群,在緊急的電話求助下,立刻前往產(chǎn)科病房為嚴重堵奶、痛到流淚的寶媽通乳至深夜;合肥包河萬達店資深育兒顧問王佳林,在“三好學堂”幫助自閉傾向的小朋友重拾信心、融入社交。
孩子王蘇州昆山超華店金牌育兒顧問劉平平,廣州百信店育兒教練張曉玲、金牌育兒顧問麥月霞、陳敏華,蘇州昆山九方城店育兒顧問王偉、張珊等利用專業(yè)的海姆立克急救方法,成功解救了10余名異物卡喉或突發(fā)驚厥等情況危急的寶寶。
集育兒顧問、營養(yǎng)師、急救員、母嬰護理師、兒童成長培訓師等多重身份于一身,一個個真實而又鮮活的案例再次彰顯了每一位孩子王人的專業(yè)服務力。
同樣的服務力傳導至加盟店,勢必也是拉近用戶好感、強化用戶心智的關鍵一環(huán)。
五、場景力:深入用戶使用場景,回應體驗式消費需求
從材質(zhì)、容量到功能、特征,選品小tips指示牌在門店中隨處可見。比如,基于嬰幼兒不同年齡階段和成長特點,清晰羅列玩具選購關注點;從使用便捷性、清潔感受、用量控制等方面拆解嬰兒泡泡洗發(fā)水和液體洗發(fā)水的區(qū)別等,使得育兒指導與產(chǎn)品推薦相協(xié)同且更精準……通過增設“讓產(chǎn)品會說話”的物料和小道具,精選店真正做到了讓消費者在選購時有的放矢。
保留孩子王“商品+服務+社交”的獨特門店屬性,加盟店中也有搭建更契合親子家庭的兒童游樂一類的服務場景。同樣是以即將開業(yè)的包頭精選店為例,區(qū)別于此前開設的小店,其在店中設置了200㎡+的童樂園區(qū)域,致力于成為當?shù)丶饶軡M足親子家庭一站式購物需求,又能提供社交互動、寓教于樂的獨特存在。
“場景應需而生”,以上種種,均由孩子王專人進行指導,是其場景力的具象呈現(xiàn),更是其針對到店用戶商品選購痛點及體驗優(yōu)化需求點所提供的最佳解決方案。除此之外,孩子王深知加盟商少有開大面積母嬰店的經(jīng)驗,于是在已有近1200大店(含樂友)平面布局經(jīng)營的基礎上,還提供專業(yè)門店裝修及布局美陳能力,幫助門店構建平面落位圖、效果圖以及施工圖,旨在通過生動、場景化的陳列布局提升消費者體驗,買的放心,逛的舒心。
六、品牌力:從消費者到從業(yè)者,行業(yè)無人不知孩子王
“口碑即品牌”,無論是用戶心智占位還是市場地位、行業(yè)影響力,幾乎沒有哪家企業(yè)能和孩子王相媲美,加盟孩子王就意味著能共享其行業(yè)龍頭品牌優(yōu)勢,站在“巨人”的肩膀上,成功的速度勢必會加速。
可以預見的是,“六力”強勢賦能下,孩子王勢必將在加盟市場掀起驚濤駭浪,期待母嬰童行業(yè)精英、泛零售行業(yè)精英以及更多對孩子王整店模型輸出加盟模式認可的創(chuàng)業(yè)者加入孩子王與其攜手重做一遍零售生意。
生而不同,持續(xù)發(fā)掘和創(chuàng)造隱性資產(chǎn)
“硬實力讓企業(yè)強大,軟實力讓企業(yè)偉大”,以此描述孩子王毫不為過。
首店先打樣、六力強支撐,多維硬實力讓孩子王的加盟業(yè)務充滿著無限想象空間,但進一步深挖細拆會發(fā)現(xiàn),孩子王的軟實力才是讓其加盟業(yè)務健康可持續(xù),助企業(yè)長久高增長的底層邏輯。
生而不同,孩子王的軟實力可概括為“在別人看不到的地方對隱性資產(chǎn)持續(xù)發(fā)掘和創(chuàng)造”,一是溫度,即用戶對品牌溫度的感知,在和顧客的交互中,顧客能切身感受到孩子王的優(yōu)質(zhì)商品、專業(yè)服務和極致體驗,全渠道累計超9000萬的會員信賴同樣也是出于對孩子王企業(yè)文化理念的認可;二是品牌背后提供的產(chǎn)品與服務的組織與交付能力,以商品為例,背后彰顯的是孩子王對安全的追根溯源和對效率的矢志追求。
如果說“聚焦用戶體驗、創(chuàng)造用戶價值”是孩子王團隊的信仰,那么接下來,“讓縣鎮(zhèn)市場每個童年更美好,做好縣鎮(zhèn)孕嬰童實體店首選零售服務商”將成為孩子王加盟業(yè)務的責任。
“縣城一商圈一店,千強鎮(zhèn)一鎮(zhèn)一店”,2027年加盟店預計將達到1000家,孩子王值得期待!
結語
自誕生之日起,孩子王就被視作是“新物種”,此次開放加盟,鳴槍之后隨即一炮而紅,多重價值得以彰顯,一系列的多維顛覆、破局革新接連上演,以上種種,既是孩子王向前沖鋒的一步又一步,又是引領母嬰童行業(yè)向上攀登的一程又一程。