服裝店終端店鋪管理技巧 如何開(kāi)晨會(huì)？

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 在終端店鋪越來(lái)越追求專業(yè)化的現(xiàn)在，開(kāi)晨會(huì)是很多店鋪每天的例行工作，然而您的晨會(huì)達(dá)到預(yù)想的效果了嗎?或者說(shuō)您的晨會(huì)都幫助店鋪解決了什么問(wèn)題?

    我們常說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于店鋪的晨會(huì)，你首先必須明確一個(gè)問(wèn)題：確定召開(kāi)晨會(huì)的必要性。晨會(huì)，真有必要召開(kāi)嗎?

    一、召開(kāi)晨會(huì)的三大因素

    1.確立目標(biāo)

    物美的晨會(huì)已經(jīng)有一段歷史了，從物美超市成立以來(lái)就一直堅(jiān)持開(kāi)晨會(huì)，店鋪每天早上開(kāi)業(yè)前都要開(kāi)晨會(huì)，總部每周一早上要開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)怎么開(kāi)，有很具體的規(guī)定，比如：站凳子、拿喇叭、點(diǎn)人數(shù)，這是物美董事長(zhǎng)張文中博士很早就提出的要求。站凳子——是為了讓參加晨會(huì)的全體員工能看見(jiàn)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)也能看到大家開(kāi)會(huì)的反應(yīng)，否則，幾十人、幾百人，一大片，沒(méi)有效果，是極大的浪費(fèi);拿喇叭——是為了讓所有的人都能清楚地聽(tīng)到店長(zhǎng)的講話，確保每一個(gè)人了解晨會(huì)的內(nèi)容;點(diǎn)人數(shù)——是保證晨會(huì)的出勤率，防止員工缺席，如果有缺勤的話，還要補(bǔ)課。三點(diǎn)要求都是細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了物美在晨會(huì)組織上的做實(shí)做細(xì)。其實(shí)，不止是形式，更重要的是對(duì)晨會(huì)的內(nèi)容有詳細(xì)的要求，如：進(jìn)行物美文化的宣導(dǎo)、傳達(dá)上級(jí)的工作部署、報(bào)告銷售進(jìn)度、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能等等，要求店長(zhǎng)在頭一天晚上準(zhǔn)備好內(nèi)容，填寫(xiě)《晨會(huì)準(zhǔn)備單》。制度很實(shí)也很細(xì)，但不等于執(zhí)行的結(jié)果就好，為了確保執(zhí)行到位，物美有專門的檢查，張文中董事長(zhǎng)就曾經(jīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

這個(gè)制度堅(jiān)持了10年，取得了其他工作不可替代的成果，物美的文化、管理理念、管理制度，以及業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能，特別是各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的進(jìn)度跟蹤等等都是通過(guò)晨會(huì)宣達(dá)到全體員工。所以物美的成本領(lǐng)先、做實(shí)做細(xì)、成果論英雄等理念才會(huì)深入人心。這不是一時(shí)的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是潛移默化積累的過(guò)程。物美能取得今天這樣的成績(jī)，晨會(huì)，可以說(shuō)是功不可沒(méi)。

    其實(shí)晨會(huì)對(duì)于終端店鋪來(lái)說(shuō)，有著十分重大的意義。晨會(huì)，需要進(jìn)行生意回顧，制定一天的銷售目標(biāo)，了解現(xiàn)有庫(kù)存，確定當(dāng)日主推款、主推款產(chǎn)品知識(shí)介紹、人員分工、服務(wù)的跟進(jìn)等等，是一天工作的開(kāi)始。香港博尚神行國(guó)際服裝管理咨詢有限公司(周亮)老師經(jīng)常問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：假如給你10萬(wàn)去上海自助游，你要怎么去做?答案是多種多樣的，周老師認(rèn)為：你首先要做的，是確定自己的位置，然后是目的地，接下來(lái)是怎么樣達(dá)成目標(biāo)。

    晨會(huì)，就是幫助確定位置(生意回顧)，指出目的地所在，傳達(dá)公司信息，傳遞新產(chǎn)品信息的一種機(jī)制。效果良好的晨會(huì)可以提升整個(gè)店鋪的士氣，提高導(dǎo)購(gòu)的工作技能，從而最終提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)。所以晨會(huì)不但要堅(jiān)持天天開(kāi)，而且還要做好準(zhǔn)備，開(kāi)好每一次晨會(huì)，使晨會(huì)真正發(fā)揮它的最大作用。

    2. 建立暢通的溝通渠道

    對(duì)避雷針大家一定都不陌生，使建筑物免遭破壞的辦法就是安上避雷針：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，使云層所帶的電迅速導(dǎo)入地下，從而使建筑物避免被雷擊。對(duì)建筑物保護(hù)的好壞程度，取決于避雷針將雷電導(dǎo)入地下的良好程度。同樣組織中上下溝通的順暢程度，取決于溝通渠道是否暢通。而晨會(huì)，就是在店鋪中建立起暢通的渠道，建立起有效的“避雷”機(jī)制，解決相應(yīng)的問(wèn)題，從而提升店鋪的業(yè)績(jī)。

    3.激勵(lì)員工

    同樣在改變員工的消極心態(tài)和保持積極心態(tài)上有著很重要的鼓舞激勵(lì)作用。

    我們先來(lái)分享一則小故事：這個(gè)小故事有兩位主人公，一位是成功先生，一位是失敗先生。每個(gè)人的頭腦都是一個(gè)“思想制造工廠”，一個(gè)非常忙碌的、每日制造無(wú)數(shù)思想的工廠，這個(gè)工廠由兩位工頭負(fù)責(zé)。一位稱為成功先生，另一位為失敗先生。成功先生負(fù)責(zé)正面思想，生產(chǎn)成功的理由與方法，另外一位是失敗先生是負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)面的、消極的思想，生產(chǎn)失敗的理由，他是制造失敗理由的專家。

    成功先生和失敗先生都是非常有執(zhí)行力的，只要稍稍給他們信號(hào)，就馬上采取行動(dòng)。如果信號(hào)是正面的，成功先生就會(huì)出來(lái)執(zhí)行命令。反之，負(fù)面的信號(hào)會(huì)使失敗先生出來(lái)完成任務(wù)。

    如果想要了解這兩位的影響，不妨試一試：告訴你自己“今天真倒霉”�？纯窗桑ЧR上出來(lái)了：失敗先生一接到這個(gè)信號(hào)，立刻制造出幾個(gè)事實(shí)證明這個(gè)想法是對(duì)的。例如：今天生意冷清、售貨量減少、你生病了、你太太心情不好……失敗先生非常有效率，不到一會(huì)，你就會(huì)感到今天真的很倒霉，心情一下子變得很糟，什么都不想做了。

    如果你告訴自己“今天是個(gè)好日子”。成功先生接到信號(hào)會(huì)告訴你“今天是個(gè)好日子，天氣好，生意好，喜鵲喳喳叫，大家都沖自己笑……”于是，你就會(huì)感到今天確實(shí)是個(gè)好日子，心情一下子變得非常好，干什么都信心十足，特有勁頭。

同樣道理，失敗先生想方設(shè)法制造出各種理由讓你覺(jué)得你無(wú)法說(shuō)服你的顧客購(gòu)買產(chǎn)品，而成功先生則告訴你可以。

    失敗先生想出很多理由讓你不去工作，而成功先生則告訴你應(yīng)該出去工作的理由。

    失敗先生向你說(shuō)：“你什么都干不成，干脆什么都別干了。”而成功先生則說(shuō)：“去做吧，肯定會(huì)成功。”

    他們接到的信號(hào)越多，就變得越有權(quán)力。如果失敗先生的工作增加，他就會(huì)占據(jù)腦部更多的空間。最后他就霸占了整個(gè)的思想工廠，可想而知，所有生產(chǎn)出來(lái)的思想都將是負(fù)面的，所以最聰明的方法就是開(kāi)除失敗先生，你不需要他，你更不想他在你旁邊說(shuō)什么，你這不能、那辦不到、會(huì)失敗什么的，既然他無(wú)法幫你達(dá)到成功的目的，干脆一腳把他踢開(kāi)，完全重用成功先生，不論任何信息進(jìn)入你的腦中，派成功先生去執(zhí)行任務(wù)，他將引你步向成功。

    很明顯，成功先生就是需要保持的積極心態(tài)。一個(gè)人一旦被失敗先生占據(jù)了大腦，整個(gè)人就變得十分消極，什么事情都作不好;而當(dāng)成功先生占領(lǐng)高地，整個(gè)人就會(huì)精神抖擻，信心百倍地工作，甚至120%地發(fā)揮自己的能力。

    晨會(huì)，就是一個(gè)幫助店員趕走失敗先生、發(fā)揮成功先生積極作用的平臺(tái)，告訴店員你永遠(yuǎn)支持他們，讓他們知道不論發(fā)生什么事情都會(huì)竭盡所能給予他們?cè)�，通過(guò)贊美他們的工作表現(xiàn)，使店員保持良好的精神狀態(tài)。

    那么既然在終端店鋪中，晨會(huì)的作用如此重要，我們?cè)趺礃硬拍苁顾l(fā)揮最大的效果?從而使我們的業(yè)績(jī)有所提升呢?

    二、有效的晨會(huì)激勵(lì)方式

    晨會(huì)前的激勵(lì)就是一個(gè)非常好的提升業(yè)績(jī)的方式。而肢體動(dòng)作的運(yùn)用和大聲的吶喊將是您最有效的激勵(lì)方式，具體解釋如下：

    1.肢體運(yùn)動(dòng)

    游戲和運(yùn)動(dòng)是最能調(diào)動(dòng)大家積極性的最有效的方式，我們會(huì)注意到做銷售的人員永遠(yuǎn)都是充滿精神，在每一次的培訓(xùn)課現(xiàn)場(chǎng)我們經(jīng)常可以看到當(dāng)鼓舞人心的音樂(lè)聲響起，全場(chǎng)隨之揮動(dòng)手臂，每個(gè)人臉上都會(huì)不自覺(jué)地洋溢著興奮的笑容，這就是肢體運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的魅力。肢體運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了人的血液循環(huán)，讓大家的頭腦更加清晰，心情、狀態(tài)也就隨之上升。

    2. 吶喊

    李陽(yáng)的瘋狂英語(yǔ)曾經(jīng)在全中國(guó)掀起了一股李陽(yáng)英語(yǔ)熱潮，所到之處，學(xué)員都為之瘋狂，不由自主地投入他的英語(yǔ)教學(xué)行列，很大一個(gè)原因就是因?yàn)槔铌?yáng)主張大聲地讀英語(yǔ)!把英語(yǔ)讀出來(lái)，吶喊出來(lái)。這對(duì)于中國(guó)高校學(xué)了多年啞巴英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，如同一次英語(yǔ)革命。

    這種方式在終端店鋪中仍然適用。我們的晨會(huì)不應(yīng)該是在死氣沉沉的一堆枯燥的數(shù)字中落幕，年輕的導(dǎo)購(gòu)們需要的不是這樣充滿壓力的一天開(kāi)始。

    肢體動(dòng)作和晨會(huì)吶喊的統(tǒng)一配合將會(huì)很好的帶動(dòng)目前工作的氣氛，充分調(diào)動(dòng)店員的積極性，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)面對(duì)一天的工作，長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持將會(huì)改變成員的精神面貌，建立自信。

   事實(shí)上，導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)每一個(gè)顧客時(shí)的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是一次演講的過(guò)程，肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，就是一個(gè)無(wú)形中的演講培訓(xùn)過(guò)程，在未來(lái)更為專業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)發(fā)展中，肢體動(dòng)作將會(huì)成為映襯導(dǎo)購(gòu)氣質(zhì)、精神狀態(tài)一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)更重要的是這個(gè)狀態(tài)將會(huì)感染到您的顧客，從而對(duì)銷售起到促進(jìn)作用。