[中國(guó)童裝網(wǎng)] 在終端店鋪越來(lái)越追求專業(yè)化的現(xiàn)在,開(kāi)晨會(huì)是很多店鋪每天的例行工作,然而您的晨會(huì)達(dá)到預(yù)想的效果了嗎?或者說(shuō)您的晨會(huì)都幫助店鋪解決了什么問(wèn)題?
我們常說(shuō)“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,對(duì)于店鋪的晨會(huì),你首先必須明確一個(gè)問(wèn)題:確定召開(kāi)晨會(huì)的必要性。晨會(huì),真有必要召開(kāi)嗎?
一、召開(kāi)晨會(huì)的三大因素
1.確立目標(biāo)
物美的晨會(huì)已經(jīng)有一段歷史了,從物美超市成立以來(lái)就一直堅(jiān)持開(kāi)晨會(huì),店鋪每天早上開(kāi)業(yè)前都要開(kāi)晨會(huì),總部每周一早上要開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)怎么開(kāi),有很具體的規(guī)定,比如:站凳子、拿喇叭、點(diǎn)人數(shù),這是物美董事長(zhǎng)張文中博士很早就提出的要求。站凳子——是為了讓參加晨會(huì)的全體員工能看見(jiàn)店長(zhǎng),店長(zhǎng)也能看到大家開(kāi)會(huì)的反應(yīng),否則,幾十人、幾百人,一大片,沒(méi)有效果,是極大的浪費(fèi);拿喇叭——是為了讓所有的人都能清楚地聽(tīng)到店長(zhǎng)的講話,確保每一個(gè)人了解晨會(huì)的內(nèi)容;點(diǎn)人數(shù)——是保證晨會(huì)的出勤率,防止員工缺席,如果有缺勤的話,還要補(bǔ)課。三點(diǎn)要求都是細(xì)節(jié),體現(xiàn)了物美在晨會(huì)組織上的做實(shí)做細(xì)。其實(shí),不止是形式,更重要的是對(duì)晨會(huì)的內(nèi)容有詳細(xì)的要求,如:進(jìn)行物美文化的宣導(dǎo)、傳達(dá)上級(jí)的工作部署、報(bào)告銷售進(jìn)度、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能等等,要求店長(zhǎng)在頭一天晚上準(zhǔn)備好內(nèi)容,填寫(xiě)《晨會(huì)準(zhǔn)備單》。制度很實(shí)也很細(xì),但不等于執(zhí)行的結(jié)果就好,為了確保執(zhí)行到位,物美有專門的檢查,張文中董事長(zhǎng)就曾經(jīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
這個(gè)制度堅(jiān)持了10年,取得了其他工作不可替代的成果,物美的文化、管理理念、管理制度,以及業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能,特別是各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的進(jìn)度跟蹤等等都是通過(guò)晨會(huì)宣達(dá)到全體員工。所以物美的成本領(lǐng)先、做實(shí)做細(xì)、成果論英雄等理念才會(huì)深入人心。這不是一時(shí)的,而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,是潛移默化積累的過(guò)程。物美能取得今天這樣的成績(jī),晨會(huì),可以說(shuō)是功不可沒(méi)。
其實(shí)晨會(huì)對(duì)于終端店鋪來(lái)說(shuō),有著十分重大的意義。晨會(huì),需要進(jìn)行生意回顧,制定一天的銷售目標(biāo),了解現(xiàn)有庫(kù)存,確定當(dāng)日主推款、主推款產(chǎn)品知識(shí)介紹、人員分工、服務(wù)的跟進(jìn)等等,是一天工作的開(kāi)始。香港博尚神行國(guó)際服裝管理咨詢有限公司(周亮)老師經(jīng)常問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題:假如給你10萬(wàn)去上海自助游,你要怎么去做?答案是多種多樣的,周老師認(rèn)為:你首先要做的,是確定自己的位置,然后是目的地,接下來(lái)是怎么樣達(dá)成目標(biāo)。
晨會(huì),就是幫助確定位置(生意回顧),指出目的地所在,傳達(dá)公司信息,傳遞新產(chǎn)品信息的一種機(jī)制。效果良好的晨會(huì)可以提升整個(gè)店鋪的士氣,提高導(dǎo)購(gòu)的工作技能,從而最終提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)。所以晨會(huì)不但要堅(jiān)持天天開(kāi),而且還要做好準(zhǔn)備,開(kāi)好每一次晨會(huì),使晨會(huì)真正發(fā)揮它的最大作用。
2. 建立暢通的溝通渠道
對(duì)避雷針大家一定都不陌生,使建筑物免遭破壞的辦法就是安上避雷針:在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒,用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái),使云層所帶的電迅速導(dǎo)入地下,從而使建筑物避免被雷擊。對(duì)建筑物保護(hù)的好壞程度,取決于避雷針將雷電導(dǎo)入地下的良好程度。同樣組織中上下溝通的順暢程度,取決于溝通渠道是否暢通。而晨會(huì),就是在店鋪中建立起暢通的渠道,建立起有效的“避雷”機(jī)制,解決相應(yīng)的問(wèn)題,從而提升店鋪的業(yè)績(jī)。
3.激勵(lì)員工
同樣在改變員工的消極心態(tài)和保持積極心態(tài)上有著很重要的鼓舞激勵(lì)作用。
我們先來(lái)分享一則小故事:這個(gè)小故事有兩位主人公,一位是成功先生,一位是失敗先生。每個(gè)人的頭腦都是一個(gè)“思想制造工廠”,一個(gè)非常忙碌的、每日制造無(wú)數(shù)思想的工廠,這個(gè)工廠由兩位工頭負(fù)責(zé)。一位稱為成功先生,另一位為失敗先生。成功先生負(fù)責(zé)正面思想,生產(chǎn)成功的理由與方法,另外一位是失敗先生是負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)面的、消極的思想,生產(chǎn)失敗的理由,他是制造失敗理由的專家。
成功先生和失敗先生都是非常有執(zhí)行力的,只要稍稍給他們信號(hào),就馬上采取行動(dòng)。如果信號(hào)是正面的,成功先生就會(huì)出來(lái)執(zhí)行命令。反之,負(fù)面的信號(hào)會(huì)使失敗先生出來(lái)完成任務(wù)。
如果想要了解這兩位的影響,不妨試一試:告訴你自己“今天真倒霉”?纯窗桑ЧR上出來(lái)了:失敗先生一接到這個(gè)信號(hào),立刻制造出幾個(gè)事實(shí)證明這個(gè)想法是對(duì)的。例如:今天生意冷清、售貨量減少、你生病了、你太太心情不好……失敗先生非常有效率,不到一會(huì),你就會(huì)感到今天真的很倒霉,心情一下子變得很糟,什么都不想做了。
如果你告訴自己“今天是個(gè)好日子”。成功先生接到信號(hào)會(huì)告訴你“今天是個(gè)好日子,天氣好,生意好,喜鵲喳喳叫,大家都沖自己笑……”于是,你就會(huì)感到今天確實(shí)是個(gè)好日子,心情一下子變得非常好,干什么都信心十足,特有勁頭。
同樣道理,失敗先生想方設(shè)法制造出各種理由讓你覺(jué)得你無(wú)法說(shuō)服你的顧客購(gòu)買產(chǎn)品,而成功先生則告訴你可以。
失敗先生想出很多理由讓你不去工作,而成功先生則告訴你應(yīng)該出去工作的理由。
失敗先生向你說(shuō):“你什么都干不成,干脆什么都別干了。”而成功先生則說(shuō):“去做吧,肯定會(huì)成功。”
他們接到的信號(hào)越多,就變得越有權(quán)力。如果失敗先生的工作增加,他就會(huì)占據(jù)腦部更多的空間。最后他就霸占了整個(gè)的思想工廠,可想而知,所有生產(chǎn)出來(lái)的思想都將是負(fù)面的,所以最聰明的方法就是開(kāi)除失敗先生,你不需要他,你更不想他在你旁邊說(shuō)什么,你這不能、那辦不到、會(huì)失敗什么的,既然他無(wú)法幫你達(dá)到成功的目的,干脆一腳把他踢開(kāi),完全重用成功先生,不論任何信息進(jìn)入你的腦中,派成功先生去執(zhí)行任務(wù),他將引你步向成功。
很明顯,成功先生就是需要保持的積極心態(tài)。一個(gè)人一旦被失敗先生占據(jù)了大腦,整個(gè)人就變得十分消極,什么事情都作不好;而當(dāng)成功先生占領(lǐng)高地,整個(gè)人就會(huì)精神抖擻,信心百倍地工作,甚至120%地發(fā)揮自己的能力。
晨會(huì),就是一個(gè)幫助店員趕走失敗先生、發(fā)揮成功先生積極作用的平臺(tái),告訴店員你永遠(yuǎn)支持他們,讓他們知道不論發(fā)生什么事情都會(huì)竭盡所能給予他們?cè),通過(guò)贊美他們的工作表現(xiàn),使店員保持良好的精神狀態(tài)。
那么既然在終端店鋪中,晨會(huì)的作用如此重要,我們?cè)趺礃硬拍苁顾l(fā)揮最大的效果?從而使我們的業(yè)績(jī)有所提升呢?
二、有效的晨會(huì)激勵(lì)方式
晨會(huì)前的激勵(lì)就是一個(gè)非常好的提升業(yè)績(jī)的方式。而肢體動(dòng)作的運(yùn)用和大聲的吶喊將是您最有效的激勵(lì)方式,具體解釋如下:
1.肢體運(yùn)動(dòng)
游戲和運(yùn)動(dòng)是最能調(diào)動(dòng)大家積極性的最有效的方式,我們會(huì)注意到做銷售的人員永遠(yuǎn)都是充滿精神,在每一次的培訓(xùn)課現(xiàn)場(chǎng)我們經(jīng)常可以看到當(dāng)鼓舞人心的音樂(lè)聲響起,全場(chǎng)隨之揮動(dòng)手臂,每個(gè)人臉上都會(huì)不自覺(jué)地洋溢著興奮的笑容,這就是肢體運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的魅力。肢體運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了人的血液循環(huán),讓大家的頭腦更加清晰,心情、狀態(tài)也就隨之上升。
2. 吶喊
李陽(yáng)的瘋狂英語(yǔ)曾經(jīng)在全中國(guó)掀起了一股李陽(yáng)英語(yǔ)熱潮,所到之處,學(xué)員都為之瘋狂,不由自主地投入他的英語(yǔ)教學(xué)行列,很大一個(gè)原因就是因?yàn)槔铌?yáng)主張大聲地讀英語(yǔ)!把英語(yǔ)讀出來(lái),吶喊出來(lái)。這對(duì)于中國(guó)高校學(xué)了多年啞巴英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō),如同一次英語(yǔ)革命。
這種方式在終端店鋪中仍然適用。我們的晨會(huì)不應(yīng)該是在死氣沉沉的一堆枯燥的數(shù)字中落幕,年輕的導(dǎo)購(gòu)們需要的不是這樣充滿壓力的一天開(kāi)始。
肢體動(dòng)作和晨會(huì)吶喊的統(tǒng)一配合將會(huì)很好的帶動(dòng)目前工作的氣氛,充分調(diào)動(dòng)店員的積極性,有一個(gè)良好的精神狀態(tài)面對(duì)一天的工作,長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持將會(huì)改變成員的精神面貌,建立自信。
事實(shí)上,導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)每一個(gè)顧客時(shí)的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是一次演講的過(guò)程,肢體動(dòng)作的訓(xùn)練,就是一個(gè)無(wú)形中的演講培訓(xùn)過(guò)程,在未來(lái)更為專業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)發(fā)展中,肢體動(dòng)作將會(huì)成為映襯導(dǎo)購(gòu)氣質(zhì)、精神狀態(tài)一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)更重要的是這個(gè)狀態(tài)將會(huì)感染到您的顧客,從而對(duì)銷售起到促進(jìn)作用。