要做有原則的“和事佬”
在很多時候,店員之間出現(xiàn)一些不愉快,又礙于面子不好當(dāng)面互相指出,各自埋在心里耿耿于懷是最棘手的問題。如果店員這時愿意選擇繞開直接矛盾,與店長交心,這便是店長管理上的成功,因為只有在充分信任的情況下,店員才會把對別人“不太好說”的話講給你聽,這對于店長來說是要特別珍惜的。
店鋪的員工大多都是年輕女孩,時間一長,無論是平時相處還是獎勵制度的競爭機(jī)制,產(chǎn)生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說大不大說小不小,處理好了大家渙然冰釋,處理不好,埋怨在心。日積月累,難免產(chǎn)生隔閡,人心渙散,這時候就輪到店長發(fā)揮作用了。