1、顧客對門市的具體期望：
A、顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門市；
B、門市營業(yè)員的笑容可以改變購物心情；
C、門市的環(huán)境潔凈；
D、對能站在購買者立場，從旁出主意的門市會產(chǎn)生信賴感；
E、該門市有專門的權(quán)威性；
F、門市的店主是個尊敬勤勉的商人；
G、門市中有人對我說“謝謝您”；
H、門市中的商品上都附有很明確的說明；
I、門市中有現(xiàn)場示范講解；
J、該門市門庭若市，我也愿意去；
K、門市中的服務周到；
2、與以上情況相對應的，顧客對于有以下行為的門市是不喜歡的；
A、啰啰嗦嗦地緊迫盯人（或尾隨叫賣）；
B、待客不親切；
C、如果不買，態(tài)度馬上改變；
D、強迫推銷；
E、換貨困難且臉色很不和善；
F、對顧客虛偽的巴結(jié)；
G、缺乏商品知識且不懂裝懂；
H、對工作沒熱情；
I、店堂令人覺得不干凈；
J、無視顧客的反應，我行我素；
K、對于顧客提出的要求，無動于衷；
L、營業(yè)員在營業(yè)時間相互聊天；
M、對顧客很不客氣，對同事動作粗魯；
N、談論已經(jīng)離開的顧客；
O、在顧客面前竊竊私語；
P、在接待某位顧客時，對其他顧客的詢問不理不睬；
Q、對顧客厚此薄彼；
R、無視陪同購物的人；
S、不坦率地聆聽顧客的抱怨；
T、貶損顧客在其他商店買的商品，說其他商店的壞話；
U、如果顧客是個孩子，則在品質(zhì)、分量上有欺騙行為；
V、不找零錢，貪圖小便宜；
W、該店鋪門庭冷落；
X、不兌現(xiàn)宣傳中的承諾 。
