[中國(guó)童裝網(wǎng)] 下面是現(xiàn)代店面店員基本守則參考，其中有些條例和規(guī)定可以再管理店員的時(shí)候借鑒一下，店主也應(yīng)該根據(jù)這個(gè)主意一下自己對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)，規(guī)范自己的操作。
1、總則
①樹立正確的服務(wù)理念；
②熱愛本職工作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；
③善于用微笑面對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)范的語言接待顧客；
④了解和熟悉所銷售的商品；
⑤掌握商品的推薦技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
⑥掌握商品陳列于包裝的技巧，以形成店內(nèi)自己的風(fēng)格與特色；
⑦認(rèn)真執(zhí)行本公司規(guī)定的有關(guān)制度；
⑧本守則適用于各商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)人員，包括聯(lián)營(yíng)店經(jīng)理；
⑨本守則X年X月X日?qǐng)?zhí)行。（如果選中此守則，請(qǐng)注明生效日期）
2、儀容儀表
第一條、合適的發(fā)型。不能梳怪發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。
第二條、著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝，如短褲、超短裙、吊帶衣、超短衣等上崗，店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員超過兩名的聯(lián)營(yíng)店，要自備統(tǒng)一工作裝，保證店內(nèi)形象的一致性。
第三條、提倡穿黑皮鞋上崗，要保持斜面清潔光亮，不允許穿拖鞋、超高高跟鞋或赤腳上崗。
第四條、指甲要修剪整齊并保持干凈；不允許留長(zhǎng)指甲，染怪顏色指甲。
第五條、男營(yíng)業(yè)員不允許留胡須。
第六條、不得佩戴夸張飾物，如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指。
第七條、女營(yíng)業(yè)員不得過分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝。
第八條、不得佩戴有色眼鏡。
第九條、正確佩戴胸卡，應(yīng)將胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正掛于胸前。
3、貨品及店面環(huán)境要求
第十條、了解掌握上柜商品數(shù)量，將需要補(bǔ)充和調(diào)整的商品情況及時(shí)反饋給廠家處理。
第十一條、熟悉和掌握新上柜的商品有關(guān)品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格及售后服務(wù)等方面的情況。
第十二條、處理好前一天遺留的其他貨品問題。
第十三條、每天開業(yè)前5分鐘清理好點(diǎn)內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、墻面、玻璃面、柜櫥、燈具、商品展示道具等不得有灰塵。
第十四條、做好商品陳列、保證商品明碼標(biāo)價(jià)、店（檔口）內(nèi)商品必須配掛統(tǒng)一價(jià)簽。商品標(biāo)簽、廠名、廠址、合格證、成分說明、洗滌說明及售后服務(wù)等要符合商標(biāo)法及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條、店（檔口）內(nèi)商品及標(biāo)簽要按照要求擺放。
第十六條、陳列模特的服裝應(yīng)定期更換。
第十七條、要保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，更不得將自己的不良情緒向顧客及同事發(fā)泄。
4、對(duì)待顧客態(tài)度以及形象
第十八條、當(dāng)顧客進(jìn)店（檔口）時(shí)，要主動(dòng)地使用“您好,歡迎光臨”等規(guī)范文明用語打招呼，然后讓顧客從容輕松地瀏覽和挑選商品，并加以介紹。
第十九條、要實(shí)事求是地介紹商品。對(duì)于確定有購(gòu)買行為的顧客，應(yīng)迅速提供服務(wù)，以提高成交的可能性。對(duì)于沒有確定購(gòu)買，行為猶豫不決的顧客應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，揣摩其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買。對(duì)于沒有購(gòu)買欲望的游動(dòng)顧客，也要滿腔熱情，不要冷落，留給他們良好的印象，為其后能成為購(gòu)買對(duì)象打基礎(chǔ)�？傊畬�(duì)顧客無論成交與否都要保持一種良好的服務(wù)態(tài)度。
第二十條、當(dāng)?shù)辏n口）內(nèi)沒有顧客的時(shí)候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺、吃零食、看書報(bào)雜志，不得聽收音機(jī)、不得聚堆閑談、說笑、玩游戲等，有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中的工作，向顧客問候并做好接待。
第二十一條、當(dāng)顧客多時(shí)，要注意依顧客進(jìn)店（檔口）的先后順序接待，盡量縮短接接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語如：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”告之顧客，以免顧客感覺被冷淡或無人理睬而離開。
第二十二條、當(dāng)貨品斷碼、斷貨時(shí)，要向顧客表示歉意，如有確切的到貨日期時(shí)，要向顧客明確告之，或者征求顧客意見后留下顧客的聯(lián)系方式，也可以介紹替代商品。
第二十三條、顧客在選購(gòu)商品時(shí)要禮貌地對(duì)待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達(dá)到將商品售出的目的。更不允許采取強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式逼迫顧客購(gòu)買商品。
第二十四條、當(dāng)顧客對(duì)店（檔口）內(nèi)商品提出異議時(shí)，要以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，無論事實(shí)是怎樣都不要把顧客放到一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，要學(xué)會(huì)在一些無關(guān)大局的問題上表示贊同。當(dāng)顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對(duì)峙，更不允許顧客對(duì)罵或?qū)Υ颉?/p>
第二十五條、當(dāng)顧客與本店（檔口）成交時(shí)而收到顧客的現(xiàn)金時(shí)，要與顧客將商品價(jià)格，實(shí)際收到多少錢，找回多少錢當(dāng)面點(diǎn)清，并要給顧客開具信譽(yù)卡，然后微笑著雙手把商品交給顧客，提醒其帶好物品，并感謝顧客購(gòu)買本店商品，最后使用規(guī)范的禮貌用語“您走好！”，“歡迎下次光臨”與顧客道別。
第二十六條、對(duì)待顧客要一視同仁，不能因?yàn)轭櫩涂此朴绣X或有購(gòu)買意向而熱情，也不能因?yàn)轭櫩涂此茻o錢或無購(gòu)買意向而蔑視。即使當(dāng)顧客百般挑選后沒有在本店（檔口）購(gòu)物，也不得出言不遜，甚至出口傷人。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語“您走好！”，“歡迎下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或奚落顧客的行為。
第二十七條、當(dāng)顧客在本店（檔口）提出商品的退換時(shí)，不得以任何理由推脫、搪塞。只要商品保持原樣又在“三包”期內(nèi)的一律無條件退貨。當(dāng)商品超出退還條件和期限的，店（檔口）內(nèi)如能解決的自行協(xié)調(diào)解決，自行解決不了得可陪顧客一起找商場(chǎng)管理人員解決，但在此期間不得與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，更不得發(fā)生吵罵或打架的行為，否則將予以嚴(yán)懲。
第二十八條、商品成交后必須統(tǒng)一使用“謀百貨”的信譽(yù)卡及包裝袋，且要進(jìn)行復(fù)寫，以便進(jìn)行核對(duì)和備查。
5、營(yíng)業(yè)員閉店后的要求
第二十九條、在閉店鈴聲打響之前，不得提前收拾整理商品、個(gè)人物品做下班準(zhǔn)備、不得提前打掃店（檔口）衛(wèi)生，更不得提前閉店（用布簾遮擋）。閉店后，要鎖好店門，做下班準(zhǔn)備，不得讓別人代鎖店門或替別人鎖店。
第三十條、閉店后要按順序依次退場(chǎng)，不得提前離店（檔口）。
第三十一條、當(dāng)閉店鈴響之后，店（檔口）的顧客還沒有瀏覽選購(gòu)和成交完畢的情況下，不得給顧客造成被催促的感覺，或者有變相驅(qū)趕顧客的行為，要耐心地接待好最后一位顧客。
6、店面及賣場(chǎng)紀(jì)律
第三十二條、不得遲到、早退。營(yíng)業(yè)員在進(jìn)場(chǎng)前，要佩帶好胸卡，按順序和公司指定的通道入場(chǎng)，并自覺接受商管人員的合理檢查。進(jìn)場(chǎng)鈴聲響過之后，店門（或檔口布簾）未及時(shí)打開者，一律視為遲到，閉店鈴聲響之前離店（檔口）視為早退。
第三十三條、營(yíng)業(yè)人員在崗期間必須按規(guī)定正確佩戴胸卡，凡在店（檔口）內(nèi)的營(yíng)業(yè)人員就應(yīng)該正確佩戴胸卡（包括提前到崗或延時(shí)離崗的倒班營(yíng)業(yè)人員），營(yíng)業(yè)員下班后無事不得在店內(nèi)逗留。
第三十四條、工作時(shí)間不得無故擅離崗位，不得聚堆或串店閑聊。
第三十五條、不得在開業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物和垃圾。
第三十六條、不得過分化妝、夸張著裝和佩帶夸張飾物，不得違反公司儀容儀表規(guī)范的要求。
第三十七條、不得在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料或吃飯、喝水用的容器及報(bào)刊雜志等與工作無關(guān)的物品。
第三十八條、不得在店（檔口）內(nèi)倒臥或伏案睡覺，更不得坐著為顧客服務(wù)，不得以整理商品、記賬、打掃衛(wèi)生等為理由怠慢顧客。
第三十九條、不得在店（檔口）內(nèi)看書報(bào)雜志、收聽微型錄放機(jī)收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，做一些與工作無關(guān)系的事情。
第四十條、不得在店（檔口）內(nèi)帶小孩、干私活。
第四十一條、不得在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩。
第四十二條、要嚴(yán)格遵守公司下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范各店商品打折的規(guī)定》。
第四十三條、不得酒后上崗。
第四十四條、不得在店（檔口）內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人來客，店（檔口）內(nèi)會(huì)友不得超過十分鐘。
第四十五條、不得私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分。
第四十六條、商場(chǎng)內(nèi)一律禁止吸煙。
第四十七條、不得以任何理由激化與其他營(yíng)業(yè)員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。
第四十八條、不得無理取鬧不服從商場(chǎng)管理人員的正當(dāng)管理。
第四十九條、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。禁止搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，禁止以大聲叫嚷、擊掌、拉扯等方式招攬顧客。
第五十條、店（檔口）內(nèi)物品、商品擺放要整齊、規(guī)范。禁止半商品擺放到店（檔口）以外的任何區(qū)域。
7、胸卡管理要求
第五十一條、所有店（檔口）內(nèi)營(yíng)業(yè)人員，包括營(yíng)業(yè)員、收銀員、聯(lián)營(yíng)店經(jīng)理或業(yè)主等人員，在上班時(shí)間必須配帶公司統(tǒng)一的胸卡，公司商管經(jīng)理及保衛(wèi)干事有權(quán)隨時(shí)檢查、監(jiān)督。
第五十二條、不得以任何理由私自辦理假冒某百貨營(yíng)業(yè)員胸卡。
第五十三條、營(yíng)業(yè)員胸卡如有遺失、被竊或因時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞者，應(yīng)立即向公司主管部門報(bào)告并按規(guī)定辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，由此所引起的一切責(zé)任由營(yíng)業(yè)員本人負(fù)責(zé)。
第五十四條、營(yíng)業(yè)員離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回公司主管部門。
8、工作態(tài)度要求
第五十五條、做到誠(chéng)信為本、顧客至上、熱情有禮，這是營(yíng)業(yè)員對(duì)待顧客及同事的工作準(zhǔn)則。要面帶微笑，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”不離口，接電話要說“您好”。
第五十六條、工作中應(yīng)給顧客以親切和輕松愉快的感覺，常露笑容，“微笑”是友誼的“大使”，是連接自己與顧客的橋梁。不能對(duì)顧客有藐視冷淡或不屑的態(tài)度。
第五十七條、努力贏得顧客的滿意，維護(hù)商場(chǎng)的聲譽(yù)，提供文明、高效的服務(wù)，急顧客之所急，為顧客排憂解難。
第五十八條、營(yíng)業(yè)員之間互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力，解決疑難，共同維護(hù)商場(chǎng)及本店的聲譽(yù)。
第五十九條、忠誠(chéng)是營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀品德的體現(xiàn)，應(yīng)做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假請(qǐng)情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
