三招教你保證客戶對品牌的忠誠度

　　品牌忠誠度不會從天上掉下來，如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開，那么就能事半功倍。在不增加預算的情況下，原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預算，同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。
　　第一招、善待每一位顧客
　　讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。千萬不要使產品與服務的價值低于顧客的期望值，所以不應有虛假和言過其實的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。
　　確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業(yè)文化建設與員工培訓，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價值觀并轉化為積極的行動。
　　第二招、貼近顧客，做消費者的“知心姐姐”
　　由于國內絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費者，更談不上做消費者的“知心姐姐”。因此，大老板和市場總監(jiān)們，請離開你的五星級寫字樓，去市場第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，這樣才有可能深入地了解他們的內心世界和潛在需求，了解蕓蕓眾生的購買心理，為產品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。
　　除了企業(yè)內部人員不斷創(chuàng)造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外，運用規(guī)范的調查手段如入戶問卷調查、連續(xù)追蹤調查顧客滿意度也是十分必需的。通過分析，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率，如售后服務對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權重各為多少，從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。
　　一項有效的滿意度調查的內容要十分詳盡地囊括所有對滿意度產生影響的細節(jié)。
　　第三招、制造轉移成本
　　唯一性的、差異化的附加價值越多，消費者的轉移成本就越高，比如海爾空調比競爭者率先開發(fā)出來的負離子空氣凈化功能;所有香料全部提煉自植物的哈根達斯冰淇淋;高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經過長達15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了獨有的依云礦泉水;櫻花“免拆洗”吸油煙機1986年就開始推行永久免費送油網服務，每年把油網送到家，以保證消費者永久享受真正“免拆洗”的輕松……零售業(yè)成功的案例這么多，服裝人借鑒一二，又未嘗不可?
　　能提高差異化附加值與轉移成本的策略還有：
　　1、超值的價位：如戴爾限時特賣的優(yōu)惠機型;如即使購買一件，也是批發(fā)價的承諾;
　　2、品牌的獨特文化、精神價值、象征意義：如舍得代表著“大智慧的英雄”，漢盛九坊意味“豁達分享、執(zhí)著成功”、VOLVO代表“時含而不露的知識精英”;
　　3、顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部：顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部是培養(yǎng)忠誠穩(wěn)定顧客群、創(chuàng)造轉移成本的最佳手段。如各大航空公司實施的機票積分，中國移動就實施了話費積點計劃，同時舉辦全球通VIP俱樂部，給會員提供優(yōu)惠高爾夫活動，在機場提供VIP貴賓候機廳、移動業(yè)務綠色通道等尊貴服務。