【中國童裝網(wǎng)】連鎖企業(yè)擴張，無不夢想著快速上規(guī)模。在自有資金不足，又不想高負債經(jīng)營的情況下，發(fā)展加盟商便是不二的選擇。學會管理加盟商，是每一家連鎖企業(yè)必備的基本素質。
然而，近年來，隨著連鎖加盟的盛行，一些連鎖企業(yè)逐漸暴露出管理不善。所有連鎖加盟出問題的企業(yè)，其實都有一套非常詳盡的門店標準化運營手冊，但實際上卻實現(xiàn)不了標準化。大多數(shù)企業(yè)犯下了3種典型的常識性錯誤：
一、盤剝加盟商
翻開連鎖企業(yè)的加盟宣傳冊，一連串的加盟費用赫然紙上，品牌使用費、技術服務費、加盟管理費、
質量保證金、工程籌備期管理費等等。這才只是個開始，投入運營之后的原材料、設備器材、產(chǎn)品供應方面，連鎖企業(yè)的霸王條款并不少見，原因很簡單，獨家供應的壟斷地位，縱容了連鎖企業(yè)的囂張。對于管理費，多數(shù)按照加盟商的營業(yè)額百分比來提取，而有些連鎖企業(yè)干脆收取固定的管理費，不管加盟商收入多少、是死是活，尤其是品牌影響、門店網(wǎng)絡足夠大的連鎖企業(yè)，更是肆無忌憚。時間長了，當加盟商發(fā)現(xiàn)利潤被盟主盤剝，他們便絞盡腦汁去抵制，偷工減料、私自采購、降低質量，最終損害的還是連鎖企業(yè)自身的品牌和利益。
無論是后臺供應系統(tǒng)的暗自盤剝、加盟合約中提高費用的公開盤剝，還是先培育后宰殺的養(yǎng)豬式盤剝，都是連鎖企業(yè)管理加盟商的不仁之舉，當戒。
二、放任供應商
小肥羊曾經(jīng)經(jīng)歷加盟商管理之痛。在快速擴張的背景下，總部無暇顧及加盟商的運作細節(jié)，無論是食材，還是服務，都出現(xiàn)了不少的問題。有些加盟商偷工換料，食材質量得不到保障，有些加盟商甚至在加盟合約到期后，仍然掛著小肥羊的招牌營業(yè)。事實上，加盟商的管理混亂，遠遠大于其他侵權者的干擾。以至于小肥羊曾經(jīng)一度中斷加盟達4年之久。
在零售連鎖業(yè)，神秘顧客是再平常不過的了，目的在于檢查門店的運作是否符合總部制訂的操作標準。督導員會神不知鬼不覺地出現(xiàn)，尋找不符合標準的任何蛛絲馬跡。這一舉措著實對門店的運營起到了非常有效的監(jiān)督作用。值得一提的是，督導員并不僅僅是對照標準找差錯，而是一名能嫻熟的服務員，一旦發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場示范指導。
無論是現(xiàn)場巡查監(jiān)督，還是神秘顧客挑刺，關鍵是不要以為給加盟商上幾堂課、給加盟店一套運營標準化手冊，就可以聽之任之了。
三、游離加盟商
對于連鎖企業(yè)門店管理，不少的企業(yè)對直營店和加盟店的管理區(qū)別對待，直營店的管理非常精細，所有的門店運作都在總部的標準監(jiān)控之下，而對于加盟店，卻只關注關鍵的運營標準和業(yè)績結果，這使得不少的加盟商游離于總部的管理體系之外，疏于管理。
在商品零售業(yè)，如超市、便利店、專賣店，連鎖企業(yè)一般采取集中采購進貨的管理策略，與之配套的信息化管理軟件也是統(tǒng)一運作的，因此加盟商在這方面的自由度比較小，失控的可能性也較小。而對于采取相對分權方式的企業(yè)，允許單個門店自行采購部分商品、自行開展部分商品的促銷，這就給加盟商留下了自由操作的空間，埋下了失控的隱患。
在服務業(yè)，由于缺失以供應鏈為主的管控手段，已經(jīng)失去了一個直接管控的系統(tǒng)，加之服務是一種難以標準化掌控的業(yè)務形式，服務的執(zhí)行者是有著自由主義傾向的人，更容易導致各個企業(yè)的隨意性。在這種情況下，業(yè)務執(zhí)行的標準化、崗位操作的標準化、定期標準化的反饋機制，便是必不可少的管控手段。否則的話，加盟商自由發(fā)揮的傾向將成為實際的行動，導致對加盟商的失控。
無論是商品零售，還是服務連鎖，在門店運營和崗位操作標準化的基礎上，應當將采購與供應、信息溝通與反饋、門店的評估與審計、財務與資金管理、人才選拔與培養(yǎng)，納入總部統(tǒng)一的管理體系，不讓加盟商游離于總部日常管理的系統(tǒng)之外。
總之，連鎖企業(yè)擴張，特許加盟本身是一個共贏的策略，管理加盟商，僅僅仰仗門店運營標準化是遠遠不夠的，更需要把加盟商看成自家人，不盤剝、不放任、不游離，納入總部統(tǒng)一的精細化管理體系之內(nèi)，方可規(guī)避失控的風險。
