【中國童裝網(wǎng)】馬上就到服裝行業(yè)所謂的淡季時(shí)節(jié)，不少服裝店鋪都推出了各種應(yīng)對方法，妙招應(yīng)對顧客也不失為一種明知選擇。顧客的類型是多種多樣的，處理的方法也千差萬別，必須因時(shí)、因地、因人、因事而采取不同的方法。
1、轉(zhuǎn)折處理法
轉(zhuǎn)折處理法，是推銷過程中的常用方法，即營業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定顧客的意見。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。
顧客提出營業(yè)員推銷的服裝顏色過時(shí)了，營業(yè)員不妨這樣回答：“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。”這樣在輕松反駁顧客的同時(shí)，也給顧客留下了購買的余地。
2、轉(zhuǎn)化處理法
轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時(shí)又是一次交易機(jī)會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。
這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉(zhuǎn)化為肯定意見，但應(yīng)用這種技巧時(shí)一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。
