如何應(yīng)對店鋪危機：信任危機和信譽危機

       店鋪的經(jīng)營不善，并不至于讓店鋪立即倒閉或破產(chǎn)，但如果此時員工對前途缺乏信心，認為肯定會關(guān)門，而紛紛辭職，那離關(guān)門的日子就真的不遠了。古人說，養(yǎng)虎為患。比如你不信雇傭了一個目的是自己做老板的，前來“偷師學藝”的人，且這個員工做事情缺乏道義，自己學成畢業(yè)還不算，有挖走部分重要的員工去與你唱對臺戲；或者一個涉及商業(yè)機密的員工離職，同時宣揚一些對你店鋪不利的信息，所有的這些都會使現(xiàn)有的員工對店鋪的前途產(chǎn)生懷疑，是店鋪涌動信任危機。店主在處理信任危機時，應(yīng)當向員工分析清楚店鋪目前的狀況，要提出切實可行的解決方案，用自己的信心去感染員工們，使其恢復士氣，與你共度難關(guān)，走出危機。

信譽危機

       店員的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量的問題，都會引來信譽危機。商業(yè)信譽是維持來客戶、開拓新客戶的根本必要因素之一。

       有時，出現(xiàn)信譽危機，也可以轉(zhuǎn)化為好的事情，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，員工處理不當可能會增加顧客的不滿，但是如果你能審時度勢，該賠的賠，該罰的罰，顧客也是通事理的，氣也就順了，店主對顧客的商品質(zhì)量這么重視，也會給人留下一個很好的印象，這是店鋪危機就會轉(zhuǎn)化成為一個很好的免費廣告機會。開門做生意，出現(xiàn)危機是在所難免的，只要能在遇到什么樣的危機時，即使排解，危機同樣會帶來發(fā)展的新機遇，當然了最好能在危機出現(xiàn)之前把它排解掉。在經(jīng)營過程中，重視資金的流量，一個公司不會因為利潤低而倒閉，而可能因為資金的周轉(zhuǎn)不靈而關(guān)門；自己是老板，要讓員工還有客戶知道，要控制門店生意的各個環(huán)節(jié)、細節(jié)；要遵守商業(yè)道德，遵紀守法，否則危機的出現(xiàn)時遲早的事情。