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關注網(wǎng)絡銷售要攻克售后服務

2011-4-7 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

關鍵字:營銷

[中國童裝網(wǎng)] “鵬華基金·鵬友會深度投資探索美的電器之旅”于2011年3月29日啟動,活動主題:投資可以更美的。以下是美的電器董秘李飛德的發(fā)言實錄:

  關于渠道的問題,渠道的發(fā)展有很多人認為僅僅是營銷層面的事情,但是我們的認識,它更大的是決定了企業(yè)商業(yè)模式的問題?梢赃@么講,如果要將整個面向消費者這一端有多少種業(yè)態(tài)、有多少種方式,基本上是三到四類的劃分,一個是國美蘇寧,大家最熟悉。第二個是我們叫做綜合經(jīng)營的店,用大白話講就是街邊店,規(guī)模不是很大。第三個就是最近五年出現(xiàn)比較多的我們叫做區(qū)域連鎖,在當?shù)厥袌鰬{借人脈關系,經(jīng)營扎根下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村里。第四類就是企業(yè)品牌專賣店。基本上我們一直強調比較平衡的發(fā)展方式。這些方面的底氣來自于我們有龐大的規(guī)模,有談判的資本。但更重要是我們理念是對的,在這個市場就要做好這個市場上的事情,在商言商。從消費者角度來講,現(xiàn)在在一線城市基本長建立了我們所謂叫體驗店、旗艦店的產(chǎn)品比較新鮮,會齊全一些。網(wǎng)絡銷售是一個勢不可當?shù)内厔,但是從我們目前觀察來講可能對于類似于小家電、類似于手機電子產(chǎn)品小型電子產(chǎn)品,發(fā)展的速度會快一些。而大家電基本上來講有一些安裝售后服務的問題,在這個渠道里面會有一些小的問題,但是會是一個趨勢。也可以作為將來這個復雜市場里面一個比較好的補充的手段。

       美的不是一個多元化的企業(yè),專注于白色家電行業(yè),做產(chǎn)品系列化發(fā)展,這是我們基本的定位。每個企業(yè)路徑不同,很難說哪個企業(yè)哪種模式就一定會好,但是我們始終覺得在白色家電這個產(chǎn)品領域里我們有一個基本的要素,就是我們很多東西資源共享的能力比較強,而我們內(nèi)部在每個產(chǎn)業(yè)發(fā)展上,責任劃分比較清楚,所以美的第一是堅持白色家電這個產(chǎn)業(yè),其次希望做成一家白色家電產(chǎn)品門類比較齊全的一家企業(yè)。

  關于要素成本,無論材料、人工甚至包括其他方面的東西,我們很難去掌控要素成本本身,一方面來講你的能耐也是比較有限的,另一方面,很多東西是金融衍生化,像銅的價格,像石油,石油決定了塑料的價格等等,但是這個對誰都是一樣的,它是要素,誰都要用的,面臨的條件都是一樣的。我們對這個當然有關注,但這方面可控性相對比較小,同時它是面向任何一個競爭對手、任何一個消費者都必須接受的現(xiàn)實情況。我們更多要把我們目光轉向經(jīng)營的效率,怎樣使人力資源、制造資源效率發(fā)揮到最高,這就是在這個行業(yè)想成為一個優(yōu)秀企業(yè)重點關注點。

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  • 新聞來源:中國童裝網(wǎng)   本站整理編輯:顏雅玲
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