“雙11”第十年 天貓京東已經(jīng)開(kāi)辟出“第二戰(zhàn)場(chǎng)”

　　打開(kāi)手機(jī)天貓、手機(jī)淘寶或是京東App、蘇寧App，各類(lèi)“雙11”促銷(xiāo)信息迎面撲來(lái)，一切都預(yù)示著今年的“雙11”就要來(lái)了。

　　現(xiàn)在的“雙11”，早已不僅僅是電商的線(xiàn)上狂歡。從各大平臺(tái)的備戰(zhàn)舉措就可以看出，這將是一場(chǎng)包含線(xiàn)上線(xiàn)下的規(guī)�；�(jìng)爭(zhēng)。10月19日，京東與天貓同日舉行“雙11”啟動(dòng)大會(huì)，而在幾天前，北京蘇寧也聯(lián)合陜西蘇寧宣布啟動(dòng)“雙11”。

　　電商平臺(tái)拼線(xiàn)下資源

　　一年一度的“雙11”，各個(gè)平臺(tái)都在尋找新的話(huà)題和增長(zhǎng)點(diǎn)，而今年的“雙11”，最大的焦點(diǎn)卻是從線(xiàn)上轉(zhuǎn)向線(xiàn)下。

　　“如果說(shuō)2017年是零售創(chuàng)新元年，那今年‘雙11’，京東將以更完備的零售基礎(chǔ)設(shè)施、更先進(jìn)的零售科技開(kāi)啟無(wú)界零售2.0時(shí)代。”在10月19日的2018年京東全球好物節(jié)啟動(dòng)大會(huì)上，京東重點(diǎn)談及了打造線(xiàn)上線(xiàn)下一致化的購(gòu)物體驗(yàn)。京東集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛介紹，京東將攜手上千個(gè)品牌、60萬(wàn)家門(mén)店全面融合線(xiàn)上線(xiàn)下。

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾吡私�，此�?ldquo;雙11”京東匯集的線(xiàn)下店資源包括全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東X無(wú)人超市、京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東全球購(gòu)線(xiàn)下體驗(yàn)店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以及京東與聯(lián)想、五星電器、TCL等眾多品牌合作的創(chuàng)新門(mén)店；此外京東還聯(lián)手銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商門(mén)店等更多的合作伙伴，覆蓋衣食住行玩等領(lǐng)域。

　　阿里同樣要展現(xiàn)出線(xiàn)下的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在10月19日晚間舉辦的2018天貓“雙11”全球狂歡節(jié)大會(huì)上，天貓表示，今年“雙11”來(lái)自全球的18萬(wàn)個(gè)品牌商家與遍布線(xiàn)下各城市的20萬(wàn)家天貓智慧門(mén)店、近50萬(wàn)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)、12座城市100個(gè)重點(diǎn)商圈都將參與天貓“雙11”，多業(yè)態(tài)聯(lián)合提升服務(wù)，將會(huì)涵蓋了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的所有品牌。

　　“雖然這是‘雙11’的第十年，但卻是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體全員‘Allin’的首次‘雙11’。”天貓總裁靖捷表示，從商圈到品牌，再到品牌的導(dǎo)購(gòu)員，通過(guò)實(shí)現(xiàn)全鏈路的商業(yè)數(shù)字化升級(jí)，天貓要在今年的“雙11”將阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行展現(xiàn)。而在此之前，阿里還宣布，今年的“雙11”會(huì)將全國(guó)近600家新零售改造賣(mài)場(chǎng)和商超囊括其中，包括近100家盒馬鮮生門(mén)店，以及如大潤(rùn)發(fā)、歐尚、新華都、三江購(gòu)物、中百超市、旺中旺、星力超市等470余家通過(guò)淘鮮達(dá)改造的連鎖商超。

　　除此之外，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾咭矎奶K寧方面獲悉，2018年蘇寧“雙11”將推出以“上網(wǎng)上街上蘇寧”為主題的全民嘉年華活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全國(guó)1萬(wàn)家全業(yè)態(tài)門(mén)店參與，既包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧紅孩子、蘇寧易購(gòu)等傳統(tǒng)蘇寧門(mén)店，也包括如蘇鮮生、蘇寧小店、蘇寧零售云以及線(xiàn)上蘇寧拼購(gòu)等創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

　　流量新增點(diǎn)在哪？

　　一個(gè)鮮明的對(duì)比不容忽視。以阿里為例，盡管阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在2016年就提出了新零售概念，在去年的“雙11”主題上，也將新零售作為一大賣(mài)點(diǎn)，但從參與的業(yè)態(tài)規(guī)模上來(lái)看，也僅有個(gè)位數(shù)的盒馬鮮生門(mén)店以及銀泰等當(dāng)時(shí)打造的標(biāo)桿性項(xiàng)目。而轉(zhuǎn)眼一年，如今的新零售生態(tài)圈不僅吸納進(jìn)了大潤(rùn)發(fā)、居然之家等重量級(jí)合作伙伴，盒馬鮮生的門(mén)店也已遍地開(kāi)花。

　　實(shí)際上，“雙11”的戰(zhàn)火從線(xiàn)上延展到線(xiàn)下，既是源于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求，同時(shí)也是源于品牌商家的運(yùn)營(yíng)能力提升需求。天貓總裁靖捷在天貓“雙11”全球狂歡節(jié)大會(huì)后接受包括每日經(jīng)濟(jì)新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，過(guò)去可能受限于門(mén)店開(kāi)設(shè)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生一定的障礙，這些都會(huì)影響到消費(fèi)者的決策。而現(xiàn)在通過(guò)天貓下單、菜鳥(niǎo)配送以及阿里云店等“7x24小時(shí)不打烊”的服務(wù)，消除掉的那部分障礙正是平臺(tái)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　而從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)說(shuō)，林琛表示，京東無(wú)界零售戰(zhàn)略提出一年多來(lái)，集團(tuán)已經(jīng)清晰地發(fā)展出“三條曲線(xiàn)”。“電商是我們的核心業(yè)務(wù)，它的基礎(chǔ)是我們的智能供應(yīng)鏈和金融等方面的能力。在電商的基礎(chǔ)上，我們拓展了科技、保險(xiǎn)、內(nèi)容、汽車(chē)、房產(chǎn)等成長(zhǎng)業(yè)務(wù)，這些能力還將以平臺(tái)的形式開(kāi)放給合作伙伴，幫助整個(gè)零售行業(yè)降低成本、提高效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)，而這一系列平臺(tái)業(yè)務(wù)也將成為京東未來(lái)的重要增長(zhǎng)極。”

　　海爾集團(tuán)副總裁李華剛用一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了，作為一家傳統(tǒng)家電品牌如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)的提升。他表示，海爾參加天貓“雙11”有五六年的時(shí)間，不僅銷(xiāo)售額方面每年至少能達(dá)到200萬(wàn)元的水平，去年粉絲數(shù)量也達(dá)到了500萬(wàn)。除此之外，通過(guò)觸網(wǎng)讓海爾品牌也實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率的提升，如流量的缺貨率降低到了5%、預(yù)售準(zhǔn)確率提升了15%。

　　中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)主任郭增利表示，零售創(chuàng)新延展了對(duì)消費(fèi)行為的滿(mǎn)足，甚至打破時(shí)空概念，這是和過(guò)去緊盯商品銷(xiāo)售的傳統(tǒng)零售形成的最大差別。而在這背后，零售創(chuàng)新的內(nèi)涵是進(jìn)一步導(dǎo)入了有利于提高經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)能力的手段和方法。