銷售技巧話術(shù)眾多,但對(duì)顧客說(shuō)的第一句話至關(guān)重要,既影響顧客的心情,又關(guān)系到顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的印象。接下來(lái)就讓我們一起學(xué)習(xí)針對(duì)老顧客與沒(méi)有目標(biāo)顧客的第一句銷售話術(shù)以及避開(kāi)價(jià)格問(wèn)題的語(yǔ)言模板!
接待老顧客
您好,王先生,我們昨天正好說(shuō)到您呢,好久沒(méi)有過(guò)來(lái)了,最近又到了些新款,有2款比較適合您,我給您拿過(guò)來(lái)看看?
您好,張先生,好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看到您了,最近是不是很忙啊?
您好,我看您特別面熟,您之前是不是來(lái)買過(guò)我們1399元的那件外套啊?
張先生,您好,好久沒(méi)有見(jiàn)到您了,您好像瘦了,是不是在做健身啊?
接待沒(méi)有目標(biāo)的顧客
嗨!您好!您想看什么款式,我?guī)湍榻B一下!
您好!您想要上衣還是褲子呢?
您好!您今天想要看什么衣服呢?我可以幫您簡(jiǎn)單介紹一下哦!
您好!我們褲子(外套、上衣)的款式很多,您是喜歡寬松(休閑)一點(diǎn)還是修身(時(shí)尚)一點(diǎn)的呢?
您好!我們褲子(外套、上衣)的顏色很多,您是喜歡深一點(diǎn)還是淺一點(diǎn)的呢?
為了方便您挑選產(chǎn)品,我向您介紹一下,我們的專賣店大致按風(fēng)格來(lái)區(qū)分的,這邊主要是我們時(shí)尚休閑系列,那邊主要是我們商務(wù)系列,看您想看哪個(gè)系列的產(chǎn)品。
避開(kāi)價(jià)格問(wèn)題的語(yǔ)言模板
新顧客
價(jià)格部分您放心,絕對(duì)物超所值,這款有黑色和藍(lán)色兩個(gè)顏色,您想先試穿哪個(gè)顏色呢?
您的眼光很不錯(cuò),這款外套,面料很舒服,但衣服只有上身才能感覺(jué)它的效果,我拿適合的尺碼給您試穿一下吧!
老顧客
您看您都是我們的老顧客了,當(dāng)然和原來(lái)一樣的啊!您是準(zhǔn)備自己穿還是送人呢?
您看您都是我們的老顧客了,當(dāng)然和原來(lái)一樣的!這款黑色和藍(lán)色,您想先試穿哪個(gè)顏色?我拿適合的尺碼給您試穿一下吧!
不同提問(wèn)方式的語(yǔ)言模板
開(kāi)放式提問(wèn)
您想看哪一類型的產(chǎn)品呢?
您是準(zhǔn)備在什么場(chǎng)合穿著呢?
您一般是喜歡穿什么顏色的上衣呢?
您想要找什么款式的褲子?
封閉式提問(wèn)
開(kāi)場(chǎng)
您想要看上衣還是褲子?
您是需要時(shí)尚一點(diǎn)還是稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式呢?
這件穿起來(lái)會(huì)比較合身一點(diǎn),您就是喜歡這樣的款式嗎?
結(jié)束銷售
您待會(huì)是刷卡方便還是付現(xiàn)呢?
這兩款都不錯(cuò),都非常適合您,您覺(jué)得呢?
我?guī)湍饋?lái)吧
總結(jié)顧客需求
因?yàn)槟且霾顣r(shí)穿的,所以您要找一件款式簡(jiǎn)潔一點(diǎn),保暖一點(diǎn),盡量好打理的外套,對(duì)嗎?
引導(dǎo)式提問(wèn)
今年春夏流行樹(shù)葉圖案的設(shè)計(jì),您要不要嘗試一下?
其實(shí)價(jià)格也只是您考慮的其中一個(gè)因素而已,如果質(zhì)量不過(guò)關(guān),單單是來(lái)回?fù)Q貨,就要家里、商場(chǎng)跑個(gè)兩三趟,對(duì)您來(lái)說(shuō)更不劃算,您說(shuō)是吧?
我覺(jué)得喜歡是最最重要的,如果自己不喜歡,買回家之后,才穿一兩次就把它晾在衣柜里,那才真是不劃算呢,您說(shuō)呢?
反問(wèn)式提問(wèn)
顧客:你們這款衣服穿起來(lái)效果怎么樣?
導(dǎo)購(gòu):是這樣的,因?yàn)槊總(gè)顧客需求不同,所以希望達(dá)到的效果也不一樣,您指的效果是比較自然、舒適還是……