【中國童裝網】 店鋪的經營要尋找特色這是一個人人皆知的真理,是服務還是消費?多數人之知其外不知其里!在這里我舉一個做過的店鋪經營案例與諸位分享,簡單結合上述進行剖析。
整改思路:
一、重新命名:為其命名為“醫(yī)釋道養(yǎng)生健身會館”,“醫(yī)”為中醫(yī)美容項目,“釋”為會館招牌少林功夫項目。“道為養(yǎng)生保健項目,名稱涵蓋中國三大秘宗,極具深厚蘊義,并且涵蓋了其營業(yè)范圍,令人一目了然!
二、人員整改,男服務員一律剃成光頭,少林特色嘛,并且男女服務人員均穿著少林寺服裝,男的為黃色少林袍,女的為白色道教衣著及少林裝兩套。
三、營業(yè)話述整改。所有服務語言均整改為少林及道家用語,男服務人員語言話述為:“阿彌陀佛,施主,您好.”收銀語為:“施主,請隨緣”等,女服務員用語為:“無量天尊,施主好”等特色語言,挑選門僮進行接待服務,并在待人接物上并進行強化培訓!
四、項目名稱整改:將原有服務項目名稱進行統(tǒng)一,如美容項目均采用古方名稱:如“仲景古方養(yǎng)顏術”;保健及足療服務也使用“古方玄秘健足”等古味含量語言,與整個會館氛圍統(tǒng)一。
五、對項目服務標準進行強制實行,以打造本店特色。如:少林素齋區(qū)供有佛家塑像,所有前來素齋區(qū)用餐、參觀者均先需要跪拜上香!否則謝絕進入!有服務人員在旁輕敲木魚,并全天播放佛家音樂!
六、安排全體員工,每天早晨在大門前統(tǒng)一著工作裝進行少林武術的練習,進行強大的造勢宣傳!
七、建立項目文化規(guī)范;對足療區(qū)整改,針對足療的中藥泡腳程序,進行整改,通過咨詢中醫(yī)、專家等計算出中藥泡腳的準確時間長度,并在所有的中療室內配個計時器,按照標準時間進服務!使客人體驗到專業(yè)的足療標準服務!