超級(jí)導(dǎo)購(gòu) 會(huì)員消費(fèi)接待成交話術(shù)訓(xùn)練

[中國(guó)童裝網(wǎng)]一、VIP接待基本話術(shù)：
　　a、售前-您好，歡迎光臨!有什么可以幫助您?
　　b、售中-您好，您有我們的VIP卡么?
　　c、售后-您卡上的現(xiàn)有積分是***分，2000分開(kāi)始就能返利抵扣，積分需在*月*日前兌換，別過(guò)期咯!謝謝光臨，請(qǐng)慢走!
　　二、提醒話術(shù)
　　a、辦卡提醒-您好!當(dāng)日消費(fèi)滿1888,當(dāng)月累計(jì)3888，憑購(gòu)物小票即能辦卡。
　　b、會(huì)員福利提醒-您好!我們的VIP卡享受正價(jià)商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用來(lái)辦卡的金額直接記錄積分。會(huì)員卡全國(guó)通用、終身有效，積分一年清零!
　　c、積分查詢提醒-您好!您目前的積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請(qǐng)您在這之前使用，謝謝!
　　三、銷售核對(duì)話術(shù)：
　　a、辦卡核對(duì)
　　1)您好!耽誤您1分鐘跟您核實(shí)下您的資料，您的姓名是……，非常感謝!
　　2)女士/先生，您的姓名是***?……
　　3)您好!為了您今后能充分享受我司VIP福利，您所填寫的資料必須是真實(shí)的哦…(因兌換積分時(shí)需要出示 身份證……)，非常感謝您的支持!
　　b、積分兌換核對(duì)
　　1)您好!您的姓名是***，手機(jī)號(hào)為13*********，麻煩您報(bào)下生日，非常感謝!
　　2)你好!您兌換的積分為***分，兌換的金額為***，確認(rèn)請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)單上簽名，非常感謝您的支持!
　　3)卡內(nèi)剩余***積分將在*年*月*日到期，在有效期內(nèi)剩余積分可繼續(xù)累計(jì)到達(dá)兌換值可繼續(xù)兌換，有效期后將自動(dòng)清零重新累計(jì)。感謝您的惠顧!
　　c、補(bǔ)換卡信息核對(duì)
　　1)換卡-您好，請(qǐng)出示您的舊卡及有效證件，換卡后原卡上的積分將自動(dòng)同步到新的VIP卡上，原卡將作廢。
　　2)補(bǔ)卡-您好!請(qǐng)出示有效證件，會(huì)員卡丟失補(bǔ)卡工本費(fèi)需20元!您不用擔(dān)心卡內(nèi)積分也將同步到新的VIP卡上，原卡作廢。
　　3)請(qǐng)諒解我們需要有效證件，積分等同現(xiàn)金，我們必須核對(duì)身份，這樣做也是我們QZMEI芊之美為了維護(hù)會(huì)員的權(quán)益，給您帶來(lái)的不便，實(shí)在抱歉!
　　4)您好!您的電話號(hào)碼為?……請(qǐng)您在補(bǔ)卡單上確認(rèn)簽名，謝謝您的支持
　　5)卡內(nèi)的現(xiàn)有積分為***，積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請(qǐng)您在這之前使用，您的卡請(qǐng)收好，謝謝光臨!
　四、話術(shù)推薦：
　　場(chǎng)景一：老顧客進(jìn)店(認(rèn)識(shí))
　　a、日常接待-**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦，這幾款看看吧很適合您，試穿下吧!我順便幫您查下您現(xiàn)有的積分!
　　b、節(jié)假日接待-**(女士/先生)***節(jié)快樂(lè)!今天店鋪促銷，這款您看看，記得沒(méi)錯(cuò)的話您穿**碼吧?我拿件您先試穿，我?guī)湍橄路e分!
　　場(chǎng)景二：顧客進(jìn)店(不熟悉)
　　a、無(wú)折扣會(huì)員接待-您有我們的VIP卡嗎? VIP卡新款能8.8折哦!這件很適合您呢，先試穿下，我?guī)湍橄驴▋?nèi)積分，積分夠的話還能返現(xiàn)抵扣。
　　b、無(wú)折扣顧客接待--您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當(dāng)日消費(fèi)1888就能辦理了，而且當(dāng)日消費(fèi)的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦，2000積分開(kāi)始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
　　c、節(jié)日或活動(dòng)會(huì)員接待-***節(jié)日快樂(lè)!今天店鋪活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎? VIP卡能折上再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)哦!您可以試穿下。
　　d、節(jié)日或活動(dòng)顧客接待-***節(jié)日快樂(lè)!今天店鋪活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!當(dāng)日消費(fèi)1888就能辦理了，而且當(dāng)日消費(fèi)的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦，2000積分開(kāi)始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
　　場(chǎng)景三：會(huì)員試穿出來(lái)
　　a、恩，穿上感覺(jué)不錯(cuò)哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***可以進(jìn)行返現(xiàn)抵扣咯，這件的價(jià)格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
　　b、恩，穿上感覺(jué)不錯(cuò)哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***這件買完積分滿2000分，下次就能返現(xiàn)抵扣咯，現(xiàn)在店鋪活動(dòng)，您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)。
　　c、恩，穿上感覺(jué)不錯(cuò)哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***還差一點(diǎn)就5000分咯能按2%返利100哦，這件合適可以帶哦，或者現(xiàn)在積分也能抵扣哇，這件的價(jià)格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
　　場(chǎng)景四：當(dāng)顧客有消費(fèi)時(shí)，但沒(méi)有達(dá)到辦卡金額
　　a、女士/先生，再消費(fèi)***金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價(jià)8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠，而且積分到達(dá)一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一件衣服也非常合適您，您先試試看……
　　b、女士/先生，可以留下您的聯(lián)系方式嗎?有新品和新活動(dòng)時(shí)可以第一時(shí)間通知您，當(dāng)天消費(fèi)1888，當(dāng)月累計(jì)3888還可以辦會(huì)員卡，我們會(huì)員還能享受……
　　場(chǎng)景五：當(dāng)顧客消費(fèi)金額接近1888時(shí)
　　a、女士/先生，還差一點(diǎn)金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們 VIP可享受正價(jià)8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠，而且積分到達(dá)一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一件衣服也非常合適您，您先試試看……
　　b、女士/先生，我們的VIP優(yōu)惠福利非常多哦!別的品牌會(huì)員都只是正價(jià)商品打9折，還不能享用積分返利呢!考慮下，先看看這件衣服非常適合您的氣質(zhì)……
　　c、您把小票收好，我們一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)部分累計(jì)3888，也可以辦卡享受會(huì)員優(yōu)惠哦
　　場(chǎng)景六：當(dāng)顧客消費(fèi)積分達(dá)到3000-4000多分
　　a、女士/先生您的積分已經(jīng)3000(4000)多分啦，記得在**日之前過(guò)來(lái)兌換哦，消費(fèi)到5000分就能返100咯您現(xiàn)在還差一點(diǎn)點(diǎn)，有新貨到我打電話通知您
　　b、女士/先生，您的積分已經(jīng)可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消費(fèi)金額，您看看這款也很適合您的氣質(zhì)……