[中國(guó)童裝網(wǎng)] 今年5月底，成都市民蘭貞和丈夫通過(guò)寶中旅游·四川新東方國(guó)際旅行社到歐洲8國(guó)旅游。
7月3日，蘭貞回國(guó)剛剛1個(gè)月，卻被旅行社告知，包括他們?cè)趦?nèi)的送去北京銷(xiāo)簽的42本護(hù)照，在寄回成都的過(guò)程中，被一家快遞公司弄掉了。
原本計(jì)劃7月去美國(guó)旅游的蘭貞，只得把計(jì)劃取消。至于護(hù)照遺失對(duì)她造成的損失，蘭貞提出了精神賠償?shù)囊，她說(shuō)正考慮是否要對(duì)旅行社進(jìn)行起訴，而旅行社說(shuō)他們正和快遞公司協(xié)商，希望對(duì)方能承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。
回國(guó)苦等一月卻被告知護(hù)照掉了
6月3日，蘭貞兩口子從歐洲8國(guó)旅行回來(lái)，下飛機(jī)后，他們將護(hù)照全都交給了旅行社，“他們說(shuō)要拿去北京那邊的大使館銷(xiāo)簽，過(guò)幾天就能寄回來(lái)。”
剛剛回國(guó)的蘭貞，從未想過(guò)剛剛交出的那本護(hù)照，卻再也拿不回來(lái)了。
7月3日，遲遲不見(jiàn)護(hù)照寄回來(lái)的蘭貞突然接到旅行社打來(lái)的一個(gè)電話，對(duì)方稱包括她在內(nèi)一共42位游客的護(hù)照，全都被快遞公司寄掉了。蘭貞說(shuō)，她當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)不敢相信。
“原來(lái)還想去美國(guó)旅游，這下走不成了。”蘭貞退了休，閑下來(lái)后就和丈夫四處旅游，兩口子原本計(jì)劃7月去美國(guó)度假，現(xiàn)在因?yàn)槭稚蠜](méi)有護(hù)照，只得將計(jì)劃取消了。
護(hù)照有意義她要求精神賠償
一個(gè)星期過(guò)去了，蘭貞發(fā)現(xiàn)旅行社沒(méi)有任何動(dòng)作，著急的她只得再次電話催促旅行社。這一次，除了提出讓旅行社承擔(dān)護(hù)照的補(bǔ)辦費(fèi)
用外，她還提出了精神賠償?shù)囊蟆?br />
“之前我們就打算去美國(guó)，但是旅行社說(shuō)美國(guó)簽證不好簽，歐洲相對(duì)容易，而且有了歐洲旅行的記錄，去美國(guó)旅游的簽證就很好辦了。”蘭貞說(shuō)，補(bǔ)辦的護(hù)照上不會(huì)再有歐洲旅行的記錄，這對(duì)她的個(gè)人信譽(yù)來(lái)說(shuō)，是一種損失，她擔(dān)心再去美國(guó)就會(huì)不方便。
此外，蘭貞還認(rèn)為這本護(hù)照對(duì)她來(lái)說(shuō)具有紀(jì)念意義，證明自己去過(guò)哪些國(guó)家，從情感上來(lái)說(shuō)，護(hù)照的遺失也對(duì)她造成了一定損害。
“以前有過(guò)案例，旅行社賠償了游客旅行費(fèi)用的30%多，我希望他們也能按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。”蘭貞說(shuō)，她在考慮是否通過(guò)司法途徑來(lái)解決。
旅行社稱不影響美國(guó)簽證
“這次一共有42本護(hù)照遺失了，按照每本420元的補(bǔ)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也是一筆不小的損失。”寶中旅游·四川新東方國(guó)際旅行社操作部經(jīng)理張力說(shuō)，護(hù)照遺失給游客們?cè)斐傻牟槐，他們也感到十分抱歉，旅行社?huì)幫他們補(bǔ)辦護(hù)照，但是精神賠償?shù)囊髤s不能接受。
張力拿出一份北京華通恒達(dá)快遞服務(wù)有限公司出具的遺失證明，該公司確認(rèn)了這個(gè)包含42本護(hù)照的快件已經(jīng)遺失。
“快遞公司也說(shuō)愿意賠幾百元，但具體賠償事宜我們還在協(xié)商。”張力說(shuō)，快遞公司遺失貨物并非一兩次，他們能做的也只是更換一家快遞公司而已。
“對(duì)于游客提出的精神賠償，這個(gè)不大可能，我們希望能通過(guò)與游客溝通來(lái)解決。”張力說(shuō)，其實(shí)游客
大可不必?fù)?dān)心去美國(guó)的簽證問(wèn)題，他們?nèi)W洲旅游的記錄都已備案，到時(shí)只需在表上將自己國(guó)外旅行的經(jīng)歷填寫(xiě)出來(lái)，對(duì)方一查便知。
■律師說(shuō)法旅行社可向快遞公司追償
四川亞峰律師事務(wù)所吳昊說(shuō)，游客只是和旅行社簽訂了合同，快遞公司并不對(duì)游客直接承擔(dān)責(zé)任，游客因?yàn)樽o(hù)照遺失受到的損失，應(yīng)由簽訂合同的旅行社來(lái)承擔(dān)。
同時(shí)，由于護(hù)照是被快遞公司弄丟的，旅行社也有權(quán)對(duì)該快遞公司進(jìn)行追償，讓其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
吳昊說(shuō)，一般情況下，物的損害并不能涉及到精神賠償，但卻有一種特例。“如果損失的物品對(duì)游客具有特殊的紀(jì)念價(jià)值，那游客就可以對(duì)此提出精神賠償。”吳昊說(shuō)，是否具有紀(jì)念意義，最后還需得到法院的認(rèn)定。
此外，如果護(hù)照的遺失直接造成了游客其他經(jīng)濟(jì)損失，游客也可要求獲得相應(yīng)賠償。“比如在得知護(hù)照遺失前，游客已經(jīng)買(mǎi)好了去美國(guó)的機(jī)票，但卻因沒(méi)有護(hù)照不能出國(guó)，那么游客就可提出機(jī)票費(fèi)用的賠償。”吳昊說(shuō)。
■新聞知識(shí)
銷(xiāo)簽，就是注銷(xiāo)簽證，指獲得某國(guó)簽證，在該國(guó)旅行歸國(guó)后在該國(guó)駐華使領(lǐng)館登記核銷(xiāo)，目的是讓相關(guān)國(guó)家領(lǐng)事館通過(guò)護(hù)照和登機(jī)牌等確認(rèn)所有團(tuán)隊(duì)游客已按時(shí)返回，未在該國(guó)逾期滯留。銷(xiāo)簽分兩種，一種是讓旅行社統(tǒng)一代為銷(xiāo)簽，還有一種則是當(dāng)面銷(xiāo)簽。
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