“凝心聚力”與消費(fèi)者共贏——訪七波輝山東省嘉祥縣零售商高麗

　　“七波輝明星店打造計(jì)劃”啟動(dòng)至今兩年多，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)花結(jié)果。不僅推進(jìn)各區(qū)域終端形象的全面升級(jí)，更助力經(jīng)銷(xiāo)商們搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，讓品牌商業(yè)價(jià)值最大化，也為全國(guó)廣大的消費(fèi)者帶來(lái)了全新的潮范購(gòu)物體驗(yàn)。

　　這當(dāng)中的成功離不開(kāi)具有前瞻性目光，和實(shí)踐精神滿滿的經(jīng)銷(xiāo)商們。真是他們創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)和持續(xù)不斷的區(qū)域深耕，讓七波輝品牌越來(lái)越深入人心。期間涌現(xiàn)出的標(biāo)桿性人物，更是非常值得我們作為榜樣去了解、學(xué)習(xí)。今天波仔帶領(lǐng)大家走進(jìn)七波輝山東嘉祥縣明星店零售商高麗，看看她是怎樣攜手消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互利共贏的。

　　口碑效應(yīng)，鎖定七波輝
　　2002年加入七波輝的高麗，之前已經(jīng)從事服裝行業(yè)十多年了。她選擇代理七波輝品牌的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹苓叺膵寢屓后w很多都是七波輝的忠實(shí)消費(fèi)者，她們都表示七波輝產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，設(shè)計(jì)新潮，高麗從老顧客口中也側(cè)面打聽(tīng)、‘應(yīng)振樂(lè)這幾點(diǎn)，就此鎖定了七波輝，開(kāi)啟了她全新的七波輝事業(yè)版圖。從一開(kāi)始拿貨量很少的經(jīng)營(yíng)著一個(gè)10多平方的小店，憑借上乘的產(chǎn)品質(zhì)量和潮流時(shí)尚的設(shè)計(jì)以及消費(fèi)者口碑相傳的一點(diǎn)點(diǎn)積累，逐漸擴(kuò)大變成30平、70平的店鋪，到現(xiàn)在升級(jí)為122平的七波輝明星店。一路走來(lái)，可以說(shuō)非常勵(lì)志了。

　　提及此次全新升級(jí)的明星店，她滿心的自豪，“老顧客都說(shuō)現(xiàn)在店里的環(huán)境非常的高端，媲美一線大牌的形象設(shè)計(jì)，藍(lán)白相間的品牌元素清新、醒目，非常能抓住青少年的眼球，應(yīng)能吸引到一些新的顧客進(jìn)店，新終端的競(jìng)爭(zhēng)力可見(jiàn)一斑。”高麗的七波輝明星店在6·1開(kāi)業(yè)時(shí)創(chuàng)造出歷史性的好成績(jī)，消費(fèi)者為了儲(chǔ)值更是排長(zhǎng)隊(duì)、擠破頭。這樣的業(yè)績(jī)讓她信心滿滿，下一步她準(zhǔn)備把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)模式變成規(guī)范化、可復(fù)制的模式，再向周邊的地區(qū)布局她下一家七波輝店鋪。

　　走心服務(wù)，贏得真心支持
　　無(wú)論是對(duì)顧客，還是對(duì)她團(tuán)隊(duì)里的員工，高麗都做到了與他們“心心相融”。經(jīng)營(yíng)七波輝事業(yè)將近17載，她總是細(xì)心洞察顧客的需求，贏取消費(fèi)者的信任和好感。作為一個(gè)非常會(huì)換位思考的經(jīng)營(yíng)者，高麗總是在思考一個(gè)問(wèn)題：如果你是顧客，你會(huì)想得到什么。她的店里，大童鞋服非常暢銷(xiāo)，提及原因，高麗這樣解釋：“對(duì)正值青春的少年們來(lái)說(shuō)，他們有著獨(dú)有的潮流見(jiàn)解和審美觀。如果出現(xiàn)和父母意見(jiàn)相左的時(shí)候，我們就是盡量讓青少年堅(jiān)定他們的選擇，并幫助他們勸說(shuō)父母。”或許這樣將心比心的態(tài)度、走心的服務(wù)方式，正是獲得10-15歲青少年青睞的原因。

　　夏季天氣炎熱，高麗貼心的在店里準(zhǔn)備了好幾箱礦泉水，給進(jìn)店的顧客免費(fèi)發(fā)放，她說(shuō)：“一瓶水就是一分心意而已，就算進(jìn)店的顧客沒(méi)買(mǎi)產(chǎn)品，他們也會(huì)因此增強(qiáng)對(duì)店鋪、對(duì)品牌的好感度，下次可能就會(huì)選擇我們了。”

　　攜手團(tuán)隊(duì)，共拼共享共贏
　　現(xiàn)在高麗的團(tuán)隊(duì)有9個(gè)人，每個(gè)人她都以真心相待，關(guān)心并尊重他們的意見(jiàn)，并盡力以自己的經(jīng)驗(yàn)輔助團(tuán)隊(duì)伙伴的成長(zhǎng)。她所設(shè)立的競(jìng)爭(zhēng)并非是你死我活的淘汰制，而是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)他們進(jìn)行更好的自我運(yùn)營(yíng)，這也刺激了整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力把蛋糕做大，共同營(yíng)造一個(gè)更加向上有沖勁的工作氛圍，由此實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共贏。她舉例，每個(gè)店員都會(huì)自發(fā)性的針對(duì)自己負(fù)責(zé)的板塊用心的經(jīng)營(yíng)朋友圈，和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，這樣也帶了了業(yè)績(jī)的提升，形成了良性的循環(huán)。

　　正是這種全方位共贏的心態(tài)，讓她以貼心周到的服務(wù)，務(wù)實(shí)激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者、與團(tuán)隊(duì)伙伴的共成長(zhǎng)與共贏。

　　性格沉穩(wěn)的高麗，始終以誠(chéng)信為本、原則做事的態(tài)度堅(jiān)持著她的七波輝經(jīng)營(yíng)之路，并且越做越好。她說(shuō)做一份事業(yè)就要堅(jiān)持到底，從她身上我們看到，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)品牌，身體力行用心經(jīng)營(yíng)，必然會(huì)收貨自己事業(yè)的成功，這也是眾多跟隨品牌一路前行的，兢兢業(yè)業(yè)七波輝人的縮影，他們值得我們點(diǎn)贊，比心！