童裝店如何防止顧客流失？

　　一個良性經(jīng)營的童裝店鋪有60%的銷售業(yè)績來源于老顧客，40%銷售業(yè)績來源于流動顧客。對于顧客的重要性大家都明白，也很努力維系著，而我們在實際經(jīng)營中的大部分店鋪還是會出現(xiàn)以下問題：

　　為什么無法形成老顧客？

　　為什么回頭率很少?

　　流失率很大？

　　那么，我們?nèi)绾畏乐诡櫩土魇兀?nbsp;

大致歸納為六要素

1、缺乏靈活性

　　無論客戶多少次進店，我們的產(chǎn)品，陳列總是一層不變，無法對顧客產(chǎn)生新鮮感，反而讓顧客產(chǎn)生厭倦感，無法提升店鋪的形象和個性，產(chǎn)品永遠是在原有款式的基礎上進行補碼，而不會采取產(chǎn)品更新。

2、缺少良好的購物體驗收
　　在這個服務的社會，無論是否產(chǎn)生購物結果，但顧客在逛店尋找購物時不但是在尋找產(chǎn)品購買，也在尋找服務購買和感官購買。

3、對顧客缺少管理、維護、互動
　　我們在店鋪實際經(jīng)營中，很少去想到和行動，來維護我們的客戶，定期促銷，利用現(xiàn)在的微信平臺，定期紅包，宣傳，以及不定期的互動，都是留住顧客的好方法，同時利用各種節(jié)日及生日，給顧客一些優(yōu)惠，小禮品以及現(xiàn)金卷，這些我們又有幾人去重視和做到，所以我們總在抱怨沒有人進店。

4、自身形象重視度不足
　　我們很多店主以及對營業(yè)員的自身形象要求不高，店鋪其實就是我們的工作地點，我們應該讓顧客感受到我們的態(tài)度，專業(yè)和服務。

5、急于求成 

6、服務態(tài)度冷漠