【中國童裝網(wǎng)】隨著Web2.0技術(shù)日新月異的發(fā)展，電子商務(wù)在消費(fèi)者生活中扮演著越來越重要的角色。大到電器、家具，小到書本、零食，幾乎所有傳統(tǒng)零售行業(yè)都進(jìn)入了電子商務(wù)范疇。這其中，尤以服裝行業(yè)最甚。根據(jù)北京正望咨詢有限公司發(fā)布的《2009中國服裝品牌與服裝網(wǎng)購調(diào)研報告》顯示， 21個接受調(diào)查的城市中，2008年有超過1500萬用戶在網(wǎng)上購買了超過170億元的服裝，年增長率更是達(dá)到了120%以上。
以京東商城為例，每年幾十億的年銷售額強(qiáng)烈地震撼著傳統(tǒng)服裝企業(yè)的神經(jīng)。電子商務(wù)的前景如此廣闊，所蘊(yùn)藏的商機(jī)遠(yuǎn)非如此。然而，虛擬購物的風(fēng)險與危機(jī)時刻存在于整個購買過程。從電子商務(wù)發(fā)展初期的資金問題，到規(guī)模發(fā)展時的技術(shù)人員配備問題，再到近日爆出的“四大快遞封殺淘寶”的傳聞，電子商務(wù)的發(fā)展從來都不是一帆風(fēng)順。應(yīng)對這些危機(jī)，對于處于起步階段的創(chuàng)業(yè)品牌，甚至比銷售更重要。
公司模式運(yùn)營規(guī)避誠信風(fēng)險
一位資深網(wǎng)絡(luò)賣家告訴筆者：“以前在網(wǎng)上買東西，實(shí)物拿到手上都跟圖片差很遠(yuǎn)，為了避免不必要的麻煩（賣家騷擾或報復(fù)，筆者注），我通常都會給賣家好評，但在評價里實(shí)話實(shí)說。后來，我在網(wǎng)上只買評論至少10條的商品，而且如果有一條評價不好，不管有多喜歡，我都將堅(jiān)決不買。”持有類似態(tài)度的網(wǎng)購者不在少數(shù)，自CCTV2《經(jīng)濟(jì)與法》欄目披露某些購物網(wǎng)站信譽(yù)買賣的黑幕之后，消費(fèi)者們的網(wǎng)購行為更加謹(jǐn)慎。此時，B2C商城優(yōu)勢漸漸凸現(xiàn)出來，公司化運(yùn)營、模擬真實(shí)購買，都比大部分個體經(jīng)營的網(wǎng)店來無影去無蹤的經(jīng)營方式更能讓人信服。
以網(wǎng)絡(luò)新晉正裝品牌“普派”為例，普派起步于2008年7月，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中只是一個初生嬰兒，卻勢如破竹地占領(lǐng)了華南地區(qū)大半大學(xué)生正裝市場。究其原因，普派創(chuàng)始人之一、總經(jīng)理顏錦泉表示：“任何行業(yè)取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)都是誠信，普派是用誠信建立起了良好的市場口碑。”據(jù)了解，普派的網(wǎng)上銷售流程不僅完全模擬實(shí)體商場，商品訂單上會將名稱、數(shù)量、價格、顏色等信息一一羅列，并隨包裹附上與貨品同等價值的正規(guī)發(fā)票，同時還配合線下營銷，進(jìn)入到各高校推廣時尚正裝文化，讓主要消費(fèi)群體——大學(xué)生們切身感受普派西服的品質(zhì)，彌補(bǔ)了線上不能切身知曉商品品質(zhì)的缺陷。“并且，我們承諾商品簽收30天之內(nèi)，客戶如果對款式、尺寸、顏色或其他任何方面感覺不滿意，只要產(chǎn)品未經(jīng)穿著、污損、洗滌，且產(chǎn)品外包裝完好，都可進(jìn)行退換貨操作，第一次退換貨費(fèi)用由普派承擔(dān)。我相信99%的個體網(wǎng)店是做不到這一點(diǎn)的，這正是普派公司化規(guī)模運(yùn)營的優(yōu)勢之一。”顏錦泉表示。
區(qū)別于個體賣家先進(jìn)貨再銷售的運(yùn)營模式，普派在正裝的生產(chǎn)銷售上采用一條龍的經(jīng)營模式，從布料選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成品生產(chǎn)都有自己專門的團(tuán)隊(duì)，既能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，又能根據(jù)網(wǎng)上訂單決定產(chǎn)量，避免壓貨風(fēng)險。同時，一只專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還能不斷推陳出新，豐富完善產(chǎn)品線，讓消費(fèi)者有更多的選擇。
物流配送從細(xì)節(jié)提升品牌
“物流貯備不足”的問題歷來都是各大型B2C購物網(wǎng)站的軟肋。民營物流蓬勃發(fā)展的10年來，電子商務(wù)訂單成為其贏利的重要部分。而電子商務(wù)企業(yè)壓低物流價格，讓物流公司陷入低利潤的狹小生存空間，終于導(dǎo)致四大物流公司“集體漲價”，甚至“罷工”的傳聞�，F(xiàn)在，傳聞已漸漸淡出人們視野，而金融危機(jī)帶來的網(wǎng)上訂單激增現(xiàn)象卻將電子商務(wù)物流危機(jī)再次推向輿論的風(fēng)口浪尖。許多網(wǎng)購消費(fèi)者也深受其苦，商品到貨慢，物流公司態(tài)度惡劣，退換貨流程繁冗，令消費(fèi)者叫苦不迭。許多電子商務(wù)平臺謀劃著自建物流中心，并有選擇性地與第三方配送公司合作，但這是不是最為得當(dāng)?shù)姆绞�？業(yè)內(nèi)人士都明白，自建物流體系就等于“燒錢”，自建物流中心會大幅度提高電子商務(wù)企業(yè)的配送成本。并且，自建物流中心會打亂公司架構(gòu)體系里原本合理分配的人力、物力、財力，影響正常運(yùn)營。是時候建立合理的物流體系，實(shí)現(xiàn)三方共贏了。
共贏建立在電子商務(wù)企業(yè)與物流公司良好合作的基礎(chǔ)上。以普派為例，普派的配送合作商家以全國直營型的一線快遞品牌為主，包括宅急送、順豐等國內(nèi)知名的大型快遞公司。同時還在廣東省內(nèi)與區(qū)域直營的快遞公司建立合作，提升了區(qū)域優(yōu)勢。普派立體化的配送服務(wù)商合作體系提升了貨物到達(dá)率，進(jìn)一步提升了品牌的核心競爭力。隨著網(wǎng)上訂單的逐步提升，普派也正逐步嘗試在指定區(qū)域內(nèi)建立自送隊(duì)伍，以此加強(qiáng)對電商“最后一公里路”的優(yōu)化，降低成本，實(shí)現(xiàn)資金最優(yōu)化。
同時，普派普派客服部門專門設(shè)立快件跟蹤小組，實(shí)時跟蹤發(fā)送貨物的簽收情況，對于逾期未達(dá)或異常的快件，時刻與物流公司保持緊密聯(lián)系，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。 |
