近日，筆者在北京西單羅賓漢專賣店購(gòu)買了一件高領(lǐng)紅色襯衣，在后脖領(lǐng)處綴釘?shù)陌咨虡?biāo)上注明是100%純棉，穿上后也確實(shí)感到棉質(zhì)產(chǎn)品的舒服。可是標(biāo)注“100%純棉”的白色標(biāo)識(shí)不知道是什么面料制作的，與皮膚接觸后令人異常難受，一整天里我都感到如芒刺在背。晚上回到家里后，我迫不及待地找來(lái)剪刀，欲除去這可惡的商標(biāo)，可是一不小心把襯衣也剪了一個(gè)口子，一件新襯衣就這樣成了件破襯衣。
令我不解的是整件衣服都是純棉的，為什么單單是綴釘商標(biāo)的面料卻不用純棉的。本來(lái)我還想再去買一件羅賓漢衣服，這一下徹底打掉了我對(duì)這一品牌服裝的好感，一看到羅賓漢幾個(gè)字，我就立馬條件反射地產(chǎn)生芒刺在背的感覺(jué)。常言說(shuō)，一滴水折射出太陽(yáng)光輝，這個(gè)令人心煩的商標(biāo)，說(shuō)明商家沒(méi)有真正為顧客著想。其實(shí)顧客并不在乎你給予他多少，只要商家有一顆真心，就一定會(huì)讓人銘記你的真情。同樣，如果不是真心實(shí)意地從點(diǎn)滴之處為顧客著想，那其他一切努力都可能會(huì)因?yàn)椴黄鹧鄣男∈露肮ΡM棄。甚至給人留下難以磨滅的壞印象。
從小處著眼，不僅能夠讓顧客減少煩惱，而且有利于培養(yǎng)員工一切為顧客服務(wù)的精神，提升企業(yè)服務(wù)水平。服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，包含許多細(xì)節(jié)。不從一點(diǎn)一滴的小事做起，服務(wù)根本無(wú)從談起。把服務(wù)的落腳點(diǎn)真正轉(zhuǎn)到細(xì)致入微地做好每一件為顧客服務(wù)的小事上來(lái)，才能真正提升服務(wù)的品質(zhì)。因此，企業(yè)重視在大的方面做文章，固然是重要的，而選擇質(zhì)地柔軟的面料做衣服商標(biāo)這樣的小事，也同樣重要。
